本报讯 （张益平 陈聿敏） 遭遇互动节目短信陷阱、网络购物买来的商品存在质量问题、交付的商品房墙体开裂……碰到这些问题，消费者总是很烦恼。昨天，浙江省消保委公布了2007年10大消费投诉热点，移动电话类产品、食品、电信服务、网络购物等纷纷上榜，质量问题最为集中。据统计，去年全省消保委共受理消费者投诉28825件，为消费者挽回经济损失7374.8万元。与2006年相比，受理案件数下降了，但挽回的经济损失增加了2780多万元，增幅60.06%。

　　“随着网络经济的发展，网络购物、电视购物、邮购等非现场购物方式以其省时、省力、方便、快捷等特点，越来越被消费者认可。”省消保委有关负责人说，但由于其还不够成熟，逐渐成为消费者投诉的热点。消费者反映的问题有：消费者付费后，经营者拖延供货，甚至不提供货物；经营者提供的商品型号、款式、产地与事先约定不符；所购商品不能达到广告宣传或产品说明中的效果；商品质量存在瑕疵，经营者拒绝承担售后服务义务；办理退换货时，经营者虽口头认可，但实际拖延解决，承诺成为一纸空文。

　　此外，2007年全省商品房消费投诉高达691件，其实因质量问题引起的投诉有405件；汽车消费投诉486件，投诉质量问题的占59.9%。

　　“今年将加强对食品、汽车、商品房、餐饮、旅游等商品和服务的社会监督。”省消保委有关负责人表示，今年还将拟对《浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》、《浙江省鞋类商品“三包”暂行办法》进行调研和修改。