在杭州建国路上的乐购超市河滨店里购物，随身带的手提包居然被抢。事发后，超市负责人坚持认为超市不应当承担责任。为此，来自福州的宋女士拨打了本报帮忙热线96068。

　　宋女士说，1月24日傍晚6时左右，她和先生开车经过建国路时，想买些生活用品。于是，宋女士背着一个黑包进了乐购超市河滨店。先生坐在车内等候着。

　　“我在一楼卖洗烫板的地方挑选东西时，突然，有一个男的把我的包一把抢过去就跑了。我一下子傻了，一时间反应不过来，只感觉心在跳，手在抖。然后，我叫喊起来：‘抢劫了！抢劫了！’但是，这个时候，超市里一个人也没有，保安也不知道在哪里。”

　　随后，超市工作人员发现了宋女士的包，但里面的一个浅咖啡色的钱包不见了。“钱包里面大概有7000多元，我们当天取了1万元，买了一些东西，还剩下7000多元。”

　　宋女士报了警。警方赶到现场后，作了笔录。宋女士介绍，超市值班经理说好第二天上午10点左右，会到他们住的宾馆来，协商此事如何处理。然而，他们第二天一直等到10点半，他也没有来。他们打电话给值班经理，值班经理说，这是一件刑事案，他们报了警，警察正在侦破中，因此，他们没有必要上门来协商，超市是没有责任的。

　　帮忙请求

　　宋女士说，超市的监控装置不全，事发时没有保安在现场，超市是有疏忽的。超市应当对她的损失承担一定的责任。

　　记者核实

　　近日，记者与乐购超市事务部、客服部、安全部的相关负责人见了面。超市方面认为，值班经理承诺第二天上门去看望宋女士，第二天没有履行承诺，这一做法是不对的，他们表示道歉。但他们坚持认为，发生这件事的主要责任在于宋女士没有看管好包。因为，超市是公共场所，每个人都有责任和义务对自己的物品进行妥善保管。警方正在调查之中，属于刑事案件，不应当由超市来承担宋女士的损失。

　　由于事发地点既没有监控，也没有保安，这算不算是超市的疏忽？超市解释，法律上没有规定，超市的每个角落都要有监控。事发后，超市也及时帮助顾客查找和报案，并继续配合公安部门破案。

　　他们还谈到，超市是投了保的。保险公司认为，超市没有法律责任，不应当承担任何损失。

　　昨天，记者就此请教了浙江金道律师事务所的来晓明律师。来律师说，根据我国《民法通则》和《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在超市这样相对封闭的购物场所进行消费，超市有义务保证消费者的人身和财产安全。如果宋女士有确凿的证据，超市的经营者或所有者，应当承担相应的民事赔偿责任，至少应当承担一部分损失。