近日，曾获全国“五一”劳动奖状、铁道部文明列车称号的杭州客运段“西子号”乘务组，专程到杭州公交集团，向全国劳模、十七大代表、28路公交司机孔胜东取经学习。孔胜东介绍了自己20多年来为乘客服务的心得和经验。            陈慈林 摄