本报讯 杭州市工商局根据这两年12315热线举报申诉情况分析，通过有关专家预测分析，提出了2008年12315消费申（投）诉可能比较集中的五大热点，尤其是对“网络购物”、“快递服务”等新的消费领域消费者可能会遇到的问题进行分析预测，给消费者提个醒。

　　一、通讯器材和电信服务将继续位居商品类、服务类消费申（投）诉热点首位。用户申诉涉及的主要问题可能集中在信息服务不明收费、互联网接入和访问不畅、个别企业单方面改变服务约定、服务质量不符合《电信服务规范》要求和虚假宣传误导用户等方面。

　　消费提示：要防范有个别提供电话声讯服务的企业，以不正当手段引诱用户以移动电话或固定电话回拨声讯热线，骗取高额信息服务费。提醒不要轻易利用固定电话回拨不明未接来电，防止自身利益受到侵害。

　　二、房产中介、职业介绍、出国留学中介等中介服务将成为服务类消费申（投）诉新热点。发布错误信息、不平等格式条款等合同问题加上服务不到位成为主要消费陷阱。

　　消费提示：1、要选择信誉良好的中介机构；2、核实相关服务信息，要主动签订书面合同，约定越详细越好；3、交费时应索取加盖公章的有效发票，并妥善保存相关票据和经营者的广告宣传材料。

　　三、网络购物将成为商品类、服务类消费申（投）诉又一热点。夸大产品功效、产品质量问题、订单与实物不符和拒绝履行售后服务约定等主要问题都引发消费争议。

　　消费提示：1、谨慎选择交易对象。若买贵重物品，购买前可先电话确认网站的可靠性。2、最好有保障的专用账户，尽量选择货到付款方式。3、上网购物不要被低价迷惑，不妨了解一下当地市场同一商品或类似商品的价格，以此判断网上售价是否合理。

　　四、快递服务将成为服务类消费申（投）诉一大热点。服务缺失的低价收费和质量不保的快捷便利会成为主要消费陷阱

　　消费提示：事前在服务凭证上须认真、具实标注所投递物品名称和价值，以便事后界定索赔。

　　五、食宿娱乐服务仍将成为商品及服务类消费申（投）诉的大热点。

　　消费提示：1、对促销产品，一定要事前了解清楚促销的限制性条件。2、多家选择，关注品牌、信誉好的商品和产品，不轻易选择低价消费；3、消费要索取收据或发票，方便事后维权赔付。

　　另外，昨天杭州市工商局还公布了2007年杭州消费投诉十大热点，包括移动电话问题多、房屋装修质量投诉上升、汽车类投诉、通信消费类投诉、预付式消费陷阱、保健食品类投诉、网络购物类投诉及房屋质量问题等。陈杭 赵红燕