本报讯（吕律 陈聿敏） 昨天，省工商局发布的《2007年浙江省消费投诉统计分析报告》显示，去年我省受理投诉举报量比前年下降9.46个百分点，手机类通讯产品有投诉11402件，连续4年居首，服装鞋帽、空调分居二、三位；因质量问题引起的投诉案件为60481件，占52.49%。

　　手机质量问题太多

　　去年全省消费者投诉移动电话类产品有11402件，主要投诉点有：移动电话自动关机、屏幕不显示、主板故障、按健失灵、电池待机时间短或不能充电、信号差、通话杂音等。另外，市场上的水货和翻修机比较多，消费者难以辨别。

　　省工商建议消费者，到大店、规范的店里买手机，以便产品出现质量问题时可以比较方便的得到解决。记住一定要保存好发票。

　　预付式消费投诉猛增

　　近年来，有关预付式消费卡（券）的投诉大量增加，消费者反映的主要问题有：发行主体变更，继受主体不承认原主体发行的消费卡券。甚至有的发行主体卷款逃跑。发卡商家单方设定卡（券）有效期，并规定到期作废，余额不退。购卡时的承诺不兑现，使用卡（券）消费受到诸多限制。消费者个人信息被泄露。

　　工商部门提醒，要选大店规范的店消费，不要一下子买很多，也不要一下子预付很长时间的钱。

　　电信服务暗藏陷阱

　　去年全省消保委受理电信服务的投诉4947件，比上一年度的6878件有了明显的下降，但仍然是服务类投诉的热点。消费者反映的主要问题有：短信诈骗；垃圾短信；强行短信包用；资费不透明，不合理收费或多收费；电视、报纸互动节目短信陷阱；宽度故障；电信卡余额不退等。

　　美容美发洗浴行业充斥三无产品

　　去年全省工商和消保委受理美容、美发、洗浴里的消费投诉共2200件。主要问题是广告言过其实。不少美容院利用消费者的爱美之心，炒作技术概念，以虚假广告骗取消费者信任，实际美容效果令人大失所望，甚至发生过敏、脱发、手术失败而毁容等严重问题。美容美发店的染发剂、洗发水、冷烫精甚至属于“三无”产品。