■张兰

　　

　　“3·15”前夕，一项“消费请客户放心，服务让社会满意”主题活动在浙江联通全省范围内启动。在继2007年向消费者郑重作出八项服务承诺后，浙江联通又推出了十项服务举措，成为广大消费者关注的焦点。

　　十项举措凸显责任意识

　　这十项服务举措是：服务承诺，严格践行；用户协议，规范平等；消费详单，信息透明；规范管理，精益求精；服务标准，全面公开；垃圾短信，携手治理；电子渠道，便民服务；会员服务，尽显周到；联通导航，出行无忧；奥运服务，重点保障。

　　浙江联通相关负责人把它解释为：统一规范服务协议，杜绝不对等条款，严格按照客户服务协议执行，切实维护消费者权益，在全国范围内统一规范账单、详单、发票，公开客户消费信息，确保客户清楚明白消费，规范服务管理，逐步清理短号码，方便用户记忆，公布服务举措和服务指标标准，接受社会监督；加大垃圾信息的治理工作，建立10010全国统一短信投诉举报平台，引导和鼓励客户举报垃圾信息，及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户识别。

　　此外，浙江联通还将进一步加强电子渠道建设，方便客户使用。包括建立www.10010.com公司门户网站渠道，提供话费、账单、SP信息服务、信用管理等各类信息查询服务，统一规划，建设网上营业厅、电话营业厅等电子渠道，逐步通过网站、短信、WAP、客服热线等方式，完善用户咨询查询、投诉处理、业务办理、产品销售等服务功能。

　　想去奥运举办城市看奥运会的消费者也不用担心。联通将在奥运赛事期间开展“连通世界，赢在中国”奥运服务重点保障活动，在奥运举办城市客户接触渠道提供双语服务，提供7×24小时英、韩、日多语热线支撑服务，在奥运城市提供手机导航业务。据悉，此活动将贯穿2008全年，旨在通过履行八项承诺、推出十项服务举措，为广大用户放心消费打造满意的沟通平台。

　　用心服务维护客户权益

　　一直以来，浙江联通致力于为用户提供更便捷、更优质、更精彩、更完善的通信服务，使用户放心、安心、舒心地享受服务。

　　为了给用户构建一个和谐的消费环境，浙江联通针对不同用户特点设计了多种服务项目以满足用户不同需要。为了让客户“明明白白消费”，浙江联通提出了“诚信体验”的口号，在同行业中率先推出了基于短信及语音平台的“查费直通车”业务，方便用户随时查询话费使用情况；为确保计费服务的准确性和可靠性，浙江联通率先通过了浙江省质量技术监督局的技术认证；为了帮助用户合理消费，浙江联通推出了“个人通信理财服务”；浙江联通还与浙江省消保委设立了消协“浙江联通监督站”，主动接受客户监督；2005年3·15前夕，浙江联通又向社会郑重作出了四项承诺；为了方便用户，浙江联通还推出了电子化的缴费方式，足不出户，就可以一个电话、一条短信或上网解决；2007年，浙江联通向消费者郑重作出八项承诺；为解决农村用户缴费难的问题，浙江联通推出空中充值服务……正是这些服务，将浙江联通与用户紧紧联系在了一起。

　　据浙江联通相关负责人介绍，今年“消费请客户放心，服务让社会满意”主题活动期间，将在全省各地区主营业厅设立“3·15”总经理接待日，各市分公司总经理坐堂倾听用户意见，解决用户问题，亲身感受服务；并在全省各地中心广场为消费者提供现场咨询服务；浙江联通同时开通浙江联通服务监督电话13388435315，接受全省广大消费者的监督。

　　联通表示，“消费请客户放心，服务让社会满意”是为了切实维护消费者权益，努力提高通信服务水平，构建和谐的电信消费环境而向社会做出的负责任的表态。今后，联通将进一步落实、推进有特色的利民便民电信服务。