本报讯 来自中国电信浙江公司的信息表明，现在的电信客户，对电信的投诉很少，更多的是想了解电信的新的业务或者提些建议。前不久，在杭州武林广场3·15服务现场，来的客户基本上就是这样的。如家住杭州武林门附近的王大姐来到电信服务点，就提了个建议：希望尽快实现电信消费也能刷卡。而王先生则对中国电信的11808表示极大地兴趣，向现场的工作人员详细了解11808的资费、拨打方法。

　　笔者在现场采访了中国电信杭州分公司市场部管理人员，他说，中国电信近年来在服务上狠下功夫，客户服务投诉比率逐年下降，电信服务质量明显提升。许多服务工作从小处着眼、从细微处着手，创新服务，不断满足客户个性化的服务需求。如，服务渠道的增加，客户现在除了上电信营业厅办理业务，还可以通过拨打电话10000、10001，或者上网，到网上营业厅，还有中国电信设在社区“家门口”便利服务点等等，都能为客户提供电信服务。

　　本报通讯员 刘兰