“你们的留学顾问敢不敢24小时开手机?”这是留学中介围坐一圈,讨论最激烈的一个问题。
为什么?24小时开手机,很难!它意味着留学顾问要随时随地解决客户的困难。比如孩子在美国机场找不到来接他的人;小留学生与当地寄宿家庭发生了冲突;留学生不适应专业学习,情绪发生波动。
究竟哪些突发情况,是属于留学中介的服务范畴?这个问题没有明确答案。但是家长在遭遇到这样的紧急情况时,由于语言不通、人地生疏,根本没有办法去解决,所以只能向留学顾问求助。
浙江新东方出国留学部经理裘薇说:“我的手机是24小时开的,如果学生抵达后没有人接机,他会打电话来向我们求助的。”
留学中介要有勇气去面对困难,这样的服务才会真正赢得家长的好口碑。
说起每年春季“狂轰烂炸”的留学展,一家接着一家“世界名校”的招生说明会,裘薇说:“招生面试的这种形式,可能对家长和学生的吸引力已经不大了,产生审美疲劳了。”
据悉,新东方准备经常组织一些沙龙活动,请不同经历的海归来跟家长、学生拉拉家常,这样的气氛会更轻松、更易沟通。