对银行柜员的服务评价只能选“非常满意”，否则就不能继续得到服务？前天，孙先生在交通银行就遇到了这样的事。

　　据孙先生说，前天他到北京市区苏州街附近的交通银行海淀支行办理网上银行业务。银行每个窗口前面都放置一个服务评价装置，上面有“非常满意”、“满意”、“不满意”几个按钮，每办理一个步骤都需要他在评价装置上对柜员的服务进行点评。他觉得柜员服务态度不好，便选择了“不满意”。“但柜员告诉我，必须选择‘非常满意’，否则就要等领导来解决问题后才能继续为我服务。”孙先生赶时间，只能选择“非常满意”，但他很疑惑：“柜员服务评价系统这样一来不就是摆设吗？”

　　“这可能是该支行的内部规定。”昨天，交通银行客服人员就此事答复记者时说，交通银行并没有先解决不满意评价再继续服务的规定。“柜员可能是通过按键的声音或者看到顾客的手指动作，了解到客户对他的评价的。”客服人员表示，“我们会尽快把客户的意见向上级反应，并向该支行了解情况。如确实存在问题，银行一定会进一步规范管理，加强对员工的培训，给客户提供满意的服务。”

　　北京青年报供稿