■本报记者 李冠男 黄莺

　　

　　“有困难，找12345。”在杭城百姓中间流行了许久的这句话，最近有了升级版：有什么大事小事，先打社区12345。昨天晚上，12345进社区活动首站停靠在杭州市上城区南星街道水澄桥社区民安苑，社区12345的公开电话86712345热线一直响个不停，现场各类诉求也都一一有了答复。

　　时间刚过6点，天空飘起了小雨，社区广场已经被居民们里三层外三层地围了个严实，有几拨早早来到现场等在一旁的居民不断地向工作人员打听，啥时候能看到12345现场办公。附近小区的周阿姨说，12345曾帮她解决过困难，她也在报纸电视上看到过很多从12345来的报道，但就是不清楚市长热线怎么会这么“灵”的，所以这次一定要来看看。

　　晚上7点，“直拨12345 真情服务进社区”活动准时举行。社区公开电话86712345和上城区区长公开电话87812345两部热线电话刚刚开通，就有铃声响起。

　　接电话，做记录，把问题转交给相关部门……灯光下，工作人员在紧张地工作着。第一个打进社区直拨电话的是一位姓余的先生，他反映，民安支路上有一座桥，桥护栏的扶手由于年代久远已经破损了，这既关系到行人安全，又影响了市容市貌，哪家单位来管一管啊？余先生的问题一出，围坐在台下的居民中有几位也举手示意，他们同样注意到了这个现象，也正想提一提呢。这时，12345受理中心的工作人员请南星街道的工作人员代表当场作答。

　　“目前正在进行的综合整治工程，就包括了对桥体护拦的维修养护和安装桥体地灯。除了桥体护拦的问题，我们还了解到，62路公交车站附近的道路没有路灯，天色黑下来以后，居民们都不敢走。在这里可以告诉大家，在今年12月底前，整治工程保证完成，到时就可还大家一个明亮、安全的生活环境。”南星街道的答复得到了反映人陈先生和在场居民们的肯定。

　　现场，12345还受理了一件当场交办马上得到了解决的事情。住在民安苑的吴大伯有便秘的老毛病，想吃中药调理，但他已经瘫痪在床十多年了，没法出门，想请12345帮忙想想办法。

　　受理中心直接转给水澄桥社区后，半个小时不到，社区工作人员找来的一位中医大夫已经到了吴大伯家里。诊断开了药方子，吴大伯高兴地说：“真快呀，没想到一个电话，就解决了我的大问题。”

　　小事不出社区，有事在第一时间解决。社区12345的服务宗旨被越来越多的人记住了。昨天晚上，12345进社区活动现场共受理求助24件，当场解答13件，其余均已限期交办。