5月12日，四川汶川县地震发生后，四川部分地区的通信被中断，很多用户与四川当地的通信无法互通，浙江联通迅速启动了客户关怀行动，加强10010客户服务热线的值班工作，对有困难的客户提供及时援助，确保10010客服热线24小时畅通。浙江联通所属各市分公司也纷纷为灾区的在浙务工人员提供了免费长途电话，让他们能顺利地与家乡的亲人取得联系。在相关的短信捐赠平台开通后，联通更是投入了大量客服人员，做好用户对捐款事宜的咨询、解释和投诉处理工作。

　　为全力配合四川抗震救灾行动，充分保障各省赴川救灾抢险人员通信畅通，联通对漫游入四川灾区的救灾人员话费实施了减免，还要求各分公司密切关注漫游到四川成都、绵阳、德阳、广元、阿坝等五市州客户的需求，对投诉处理设置快速反应的“绿色通道”，确保在第一时间为抗灾抢险的人员提供通信保障和客户服务。

　　5月14日至今，浙江联通已向全省近300万彩信用户发送了“避震手册”、“众志成城”等公益彩信，帮助用户了解地震信息、地震常识；同时在浙江联通手机门户网站上开设“四川汶川地震”专栏，方便手机用户随时上网，第一时间了解相关讯息。仅12日至16日，就有近45万人次访问了该网站；不仅如此，浙江联通还把向红十字会短信平台捐款的信息录制成炫铃，作为炫铃默认铃音向社会进行宣传，号召大家和灾区人民一起共度难关。                     连彤