服务于他人的精神，是当今社会任何人都应该具有的基本品德。要为他人提供服务，必须了解对方需求，形成供应形式，这里面必须进行频繁有效的磋商。在与他人相处的过程中，爱他人，对他人有益，这是一个基本前提。有了这个前提，你与他人的关系自然会发展成为磋商型的社会关系。

　　在我们的现实生活中，常常存在四种不好的人际关系模式：保护式、自以为是式、独裁式和操纵式。这四种模式在我们的生活中存在时间很久，可能在奴隶社会、封建社会、资本主义社会中这些关系是有效的，可以解决一些眼前问题。但是社会发展到了今天，再用这些关系模式来解决我们的问题，已经远远不够了。它们不仅仅不能解决问题，还会制造问题。

　　其实我在商业上面，跟合作伙伴上面，在谈的过程中，如果是用了这个办法就成功了，如果不用这个办法，老把自己的意见、观点、解决问题的办法作为自己的私有财产就失败了。

　　磋商中要遵循几条规律：第一，磋商中不要太在意面子，不要过于自尊。只有这样，你才有可能客观地判断别人的意见。第二，在磋商过程中，自己要像个空心的竹子，要放低心态，要谦虚。自己所处的位置较低，别人的思想和智慧才会被接收和流淌过来。如果这个空心的竹子被阻塞了，别人的思想和观点就无法接收，这时候的人其实是孤立、封闭的。第三，要学会静默，学会倾听，多用耳朵，少动嘴。静默可以赶走眼前繁杂的思想对我们的干扰，而我们的思想常常会让眼前可以看到的、无用的信息牵着鼻子走，而失去了自己的目标和方向，甚至失去了自己内心真实的感受。

　　除了磋商之外，另两个品质我觉得很重要，一个是超脱，我一直喜欢看宗教的书，各个宗教的书我都看，宗教为了让人提高，让人进步，对超脱都是特别地注重，无论是佛教也好，道教也好，只有超脱的心态，才能让人把问题看清楚。

　　另外一个是要有牺牲精神，如果一个人有了牺牲精神，实际上牺牲带给我们的是快乐；如果一个人特别自私，没有任何的牺牲精神，实际上他是不愉快的。而在我们这样一个团结的时代，如果没有牺牲精神，可能处理问题是非常非常困难的。