本报讯    MSN机器人服务、QQ情俱乐部、基金经理热线、专户客服热线、“限时回复”持有人……近期，基金公司客服业务新举频出，令人耳目一新。经历了前两年的超常规发展，在市场深度调整的2008年，客户服务逐渐成为基金业品牌化竞争新的试金石。

　　继上周三泰达荷银“有话大声说——基金经理外呼热线”活动启动后，汇添富基金日前推出了“听得见的微笑限时回复”，针对客户的提问、建议制定了严格的“限时回复”处理制度：凡是工作日期间受理的问题，原则上必须及时回复；对于无法及时回复的问题，也须在24小时之内做出回复；而对于在非工作日收到的问题建议，也保证将在顺延的工作日当日进行回复。这一服务促进了基金公司和客户之间的及时沟通。

　　受近期市场拖累，基民资产大幅缩水，市场的大幅波动不可避免地引发了基金持有人情绪的大幅波动，很多基金公司通过各种方式，更主动、更积极地与客户沟通，帮助客户解决实际的问题，并努力使客户充分认识市场风险，掌握投资方法，从而做到合理投资、适度投资。

　　谢世伟