现地铁、公共汽车里一片安静，大家要么看报纸，要么闭目养神。中国人一进去就特别热闹，整个车厢都是他们的声音。在车厢里老外手机响了，赶紧弯下腰去，跟人家说，对不起，我现在地铁里，等一下给你打。外国人打电话，声音都很小，唯恐被别人听到，因为这是他的隐私。我们却相反，就怕别人听不到。不久前我在杭州机场等飞机，忽然有一个人拉了一个拉杆箱，在我旁边拿着手机大声说：“我儿子考了400多分，我找某主任说了可以的，你能不能帮我说一下……”就这样所有候机的旅客都听了他走后门的过程。这就是修养问题。

　　3．谦——怎么称呼自己的妻子？

　　谦，包括很复杂的内容。古人说“谦受益，满招损”。我们中国人讲谦虚，懂得谦虚对自己的成长有益。中国传统礼仪中经常以“自卑而敬人”，这里的“自卑”就是“自谦”。关于这一点，说两个笑话：一是有人询问另一人“贵姓”？那人回答：“贵姓王”，贻笑大方。用“贵”是敬重对方的意思，而不能用在自己身上。通常回答：“免贵，姓王”或“小姓王”。另一个笑话是清华一位教授对我说的，他说，一位朋友的父亲去世了，他的研究生给人家发唁电，“惊悉家父不幸逝世……”“家父”是用来形容自己父亲的，怎么给人家去信说惊讶地得知自己的父亲去世？那位教授连连感叹说：彭老师，你要多开礼仪教育课，这样下去不得了。

　　现在关于对自己妻子的称呼也比较混乱。一般的称谓有老婆、太太、爱人、夫人等。在礼仪场合说“我老婆”好像太粗俗；说“我太太”，又有“几房太太”的嫌疑；说我“爱人”，这在东亚地区是对情人的称谓，容易误解；称“夫人”，那又是尊称，古时候只有诸侯的配偶（相当于现在的省一级）才可以称“夫人”。有一个例子可以效仿，台湾宋楚瑜访上海时，在新闻发布会上说：“我携内人……”“内人”、“内子”、“家内”都是对自己妻子自谦的称呼。

　　4．诚——微笑不等于露8颗牙齿

　　我们说了很多敬人的礼仪，但需要强调的是这种爱意、敬意等都必须发自内心，如果没有诚意，只是做做样子，如同演戏，那就没有任何意义。

　　比如北京要开奥运会了，要求大家微笑迎接宾客。有人说，微笑就是露出8颗牙齿。于是北京的报纸上就登新闻说，考核公务员微笑是否达标有量化标准了。某航空公司训练空姐，每人嘴里含一根筷子，拿掉筷子后就是露出8颗牙微笑的样子。

　　这里我想说说千手观音邰丽华的事。一开始训练时她动作做得很好，可没有表情，就像在做体操。于是编导给她“说戏”，说你知道你演的是谁？是观音。慈悲为怀，普渡众生。你就当自己是观音，要表露出她那种慈悲的笑。而中国传统文化又提倡笑不露齿。于是最后就出现了舞台上邰丽华那一抹动人的微笑，并没有露出牙齿。微笑应该是发自于内心的，不是只露几颗牙齿的微笑曲线，它不是一门技术，而体现的是人人内心的“德”，也体现了“敬”。

　　5．雅——别拿“质朴”做借口

　　跟人交往要文雅，比如我们在正式场合的着装一定要得体。服装整洁是最起码的，我在学校里上课，凡是遇到穿拖鞋的学生，我不让他进去。我们古代的中国人每天早上起来梳头，梳得整整齐齐，这是尊重社会，尊重他人的表现。北京要开奥运会，“膀爷”就是整治内容之一。有人说我质朴啊，可是《论语》说：“质胜文则野”，最理想的状态该是“文质彬彬”。现在中国许多女孩子都学西方，上衣越来越下，下面越来越上。有一次欧洲的媒体采访我，说中国人不懂礼貌。我说你西方人有没有失礼的地方？西方人到中国，穿得都很露，我们中国的小姑娘都被你们带坏了。

　　谈吐也要文雅，我和台湾人一起吃饭，他们会说“彭先生，请慢用”。有一位学生做了作业，打印出来放在信封里丢在我的信箱，写上“彭老师敬启”。我让同学们说说对不对，同学们说很尊重你啊，都说“敬启”了。这就是我们缺乏常识，“敬启”的意思是要我恭恭敬敬地打开。

　　北京奥运，我们行哪种礼仪

　　最后我还想强调一点：礼仪有主体性。凡是进化到文明阶段的民族都有礼仪，只有野蛮民族没有礼仪。礼仪各个国家不同，交往的时候怎么办呢？我们古人提出一个原则，客人要尊重主人，所以，入境要问俗。我们访问别的国家要尊重东道主，别的国家到中国来也应该尊重我们。这是各个国家平等享有尊严的一种体现。当年，尼克松访问中国，周恩来宴请他，周恩来穿的是中山装，餐桌上摆放的是筷子。

　　改革开放30年了，西方礼仪大张旗鼓地侵入中华礼仪。我去年写过一篇文章，题目是《北京奥运，行哪国礼仪？》听起来是最不成问题的问题，但如今成了最成问题的问题。某些有关奥运礼仪培训手册都是教怎么打领带、怎么吃牛排、怎么涂口红等等。中国是个礼仪之邦，要向世界展示什么？哪里有自己的民族礼仪和文化？有人说，这都什么年代了，早就与国际接轨了。我说，这哪是接轨，这是并轨，两条轨道并一条，没了自己。

　　四大文明古国，我们称呼其他三国为古代埃及、古代印度、古代巴比伦，因为原有的埃及或印度文化都被外来的文化覆盖了，现在的文化是中间插进去以后重新生长出来的。唯独中国5000年文明史延续至今。我主张，中国人要有民族自尊，要有文化自觉，要做堂堂正正的中国人。不要今天把清明节拉回来了，明天在礼仪上又西化了，不要让这5000年文明断送在我们自己手上。