住在王马社区10幢201室陈彩仙老人是较早入住王马社区的住户，17年多了，她见证了小区的变化：电子门的安装，书报箱、牛奶箱的统一设置，平改坡和中心公园的完善等。

　　以前经常有些要饭的人上楼按门铃，有次快吃晚饭的时候陈彩仙听到门铃响，以为女婿回来了，谁知道开门一看是个乞丐，吓了她一跳。怕那些人乱来，陈彩仙一般给个一块钱就立马关门了。“现在楼道口有了电子门，外人轻易进不来，不再慌兮兮了。”陈彩仙笑着说。的确，一扇电子门，给多少户居民带来了一份安心。

　　而最让陈彩仙津津乐道的要数刚装好的不锈钢晒衣架了。“以前晒衣服，像打游击战，东一地儿，西一地儿。现在可好了，打开窗户就可以晾衣服了。”在旁的万关香和邵金娣老人也都直点头称是。

　　“现在整个小区变漂亮了，旧房子换新颜。”陈彩仙老人感慨地说，“那些年轻的都说，到时候就是把房子转手卖掉也能多卖些钞票呢。”

　　

　　关键词：外墙颜色

　　矛盾焦点：和杭州城市色调相同？和周边建筑物相同？

　　解决方案：经历5次“换肤”，最终定调

　　

　　每当梁舜华从外面回到王马小区时，总会觉得心情特别舒畅。前不久，小区的居民楼经过精心粉刷，已经不再是原来灰头土脸的模样了，一座座都“穿”上了浅粉色的外衣，在蓝天下显得格外漂亮时尚。

　　梁舜华可能不知道的是，这么漂亮的颜色是讨论了5次才定下来的。

　　“可你别以为这是一项简单的事，可真的要找到一个居民们都满意的颜色还真的不简单。”长庆街道改善办主任孙连方说，起初颜色定为和杭州的主色调青灰色一样。可刷上一幢楼之后，居民不同意了：公园是青灰色的，现在房子又是青灰的，多压抑啊。于是只能换掉，换什么好？又有居民提出小区后面大厦的颜色不错，于是就按照那个颜色调出来，刷上去，不满意，再调，再刷，直到居民满意为止。“最后这个颜色是经过了5次才定下来的。”

　　正如杭州市改善办的卢群书记说的：“从背街小巷的改造到庭院改善，老百姓的角色已经从裁判员变成了运动员，因为这些改造从他们家门口，搬进了他们家里,与他们息息相关。所以在庭院改善中，老百姓才是主角。”

　　

　　关键词：平改坡

　　矛盾焦点：平改坡后遮挡了阳光，没有地方晒衣服

　　解决方案：平改坡坡度降低

　　

　　要平改坡还是平改绿，这个问题又在居民中惹出了争议。有的居民欢喜，有的居民懊恼。住在顶楼的居民觉得夏天热，平改坡，好。可是在顶楼养花种草的居民就不同意了。楼顶种绿化遮荫又环保，但是在讨论会中，有居民就提出长效管理怎么办？以后养花的主人搬走了怎么办？是不是还要配备专门的护理人员。

　　“少数服从多数”成了贯穿始终的原则。经过民主投票，社区对少数人做工作，虽然之前嚷着平改绿的居民同意了平改坡，而一个平改坡，又引来争议纷纷。住在朝北的居民又不同意了。潮鸣街道有几栋老房子的居民，常年晒不到太阳的，只能把衣服拿到顶楼晒晒，可这样一改，怎么晒衣服？

　　怎样保护少数人的权利？于是施工方叫来设计征集方案：依旧平改坡，只是在这个基础上，考虑每栋楼房房梁允许的承受能力，在与水箱交接的地方，镂空一块2米多宽的地方，用来晒衣服。

　　同样是平改坡，顶楼的居民是凉快了，可后面那幢楼的三四层居民可不高兴了，原本晒得到太阳，被这一改，阳光都改没了。怎么办？设计施工方又想出，将坡的坡度改得稍微平点，不要那么高那么斜就好了。

　　

　　关键词：材质

　　矛盾焦点：要美观，更要安全便维护

　　解决方案：采用不锈钢的保笼、耐力板的雨篷

　　

　　小区有个中央公园，是居民晚上活动的主要场所。原先可以坐下来休息的地方都是水泥的，“居民每次来这边休息都要带张报纸垫着，可离开之后有的却忘了将报纸也带走，风一吹，报纸也到处乱飞了。现在这些都改成花岗岩和塑木的，每天都有清洁工打扫，擦一下就干净了。”下城区改善办工程前期组组长孙安强解释道，“原来还有围墙和液晶显示屏的，本来空间就不大，现在全都拆了，视野好多了。”

　　同样，雨篷的材质，也进行了一番研究。今年初的雪灾，很多居民的雨篷由于承受能力不够，在积雪的堆压下容易破裂，甚至掉下来给行人带来危险。考虑这一点，雨篷的材质由原先蓝色的卡普隆板，全部换成了耐力板，不仅耐压力，而且还耐热，可避免火花飞溅造成的火灾。而居民的保笼也都被换成了不锈钢的，比原来的铁制保笼牢靠多了。

　　

　　关键词：报箱、奶箱

　　矛盾焦点：报箱太小，牛奶箱太乱

　　解决方案：报箱变大，奶箱统一做在一楼

　　

　　为了保障居民的安全，每幢居民楼都安装电子门。由于老的住房普遍偏矮，这样身材高点的人进出就容易碰到，怎么办？设计施工方统一将门框向外延伸出近一米的宽度。这样一来，高点的人进出也方便了。可电子门安装后，送牛奶的人也就不方便了，总不能一大早四五点按门铃，挨家挨户进楼送牛奶啊。所以施工人员在电子门外安置了牛奶箱，统一了大小，并按每户的门牌来编号，这样既保证了小区居民的生活作息，也比以前安全多了。

　　以前的书报箱较小，上面贴满了各式各样的广告，而现在每家每户订阅的不再是一两份报纸，加上什么邮件账单，东西一多，自然塞不进去，这样一来，很容易遗漏，甚至被别人“带走”。记者用手大概量了下，现在由邮电局统一订制的书报箱比原来的大了一倍。现在的书报箱在左，牛奶箱在右，中间一扇电子门，安全、便利与美观，一样也不少。

　　最让记者意外的是，液晶显示器也将会驻进楼道，滚动的播放模式，什么大事小事都在上面播放，取代了以前每个楼道口的那块小黑板。

　　

　　关键词：停车位

　　矛盾焦点：要车位还是绿化

　　解决方案：为了老年人先保绿化

　　

　　在这个将近70%的居民都是老年人的社区里，停车位还是绿化的增设成了最为关注的焦点。“停车位的增设，不仅排放的尾气污染了环境，有意无意的按喇叭也会给生活带来影响，特别是在休息的时候。”小区的老人们对增设停车位比较“感冒”。

　　“老年人需要新鲜的空气，安静的生活环境，绿化对他们来说，显得尤为重要。而且停车位的增设，无疑增加了居民买车的可能，这样给居民的感觉是，小区的停车位总是处于饱和。”孙主任说道，“所以在老年人居多的王马社区，首先要考虑的就是老年人。”