本报讯 正规医学院校毕业的研究生、本科生竟干起了医院开电梯的活！

　　昨天，笔者在杭州市三医院门诊大楼见到了这一幕，“4号、5号电梯最高上至5楼”“请问您到几楼”“三楼到了，请走好”，尽管只是简单的开电梯，但仍见他们一丝不苟地招呼着每位患者。经打听原来这是医院为刚上岗医务人员特意补上“特殊岗前教育课”——放下医生护士的身份，体验一天导医、电梯工、勤务工人等基层工作人员的生活。

　　王玲是该院的一名本科护士，体验的科室是勤务中心，主要负责接待新病人，护送病人进病区以及护送住院病人外出检查等。尽管是简单的接送，却让她体会到了与临床不一样的感觉。她向笔者介绍到，这次体验让她知道了病人信息的对称性以及各环节衔接的重要性，同时也更深刻体会到病人从办理入院到最后住进病房的心理过程，细节决定病人的满意度一点没错，小到轮椅的一根约束带，平车的护栏，甚至是一个合理的称呼，都会给患者不一样的住院感受。

　　还在轮转的研究生小周这次分到门诊负责管电梯，他说一直以为当医生只要医疗技术高就行，但这次的活动让他改变了想法。沟通其实是一味良药，就开电梯而言，语气客气点，再炎热的天气病人在电梯里都很安静，但相反面无表情，语气很冲，病人刚进医院就心情不好了，然后接下来的整个医疗过程可能都会满腹牢骚。同时在电梯里还经常可以听到病人结束就医后对医生的评价，从中也可勉励自己。

　　谈到为何让准医生们去开电梯、去推轮椅时，该院负责人介绍，这些都是第一时间接触到病人的窗口，因此患者的需求也就第一时间能被捕获，这不仅让新同志了解患者在进医院时的第一感受，更重要学习与患者的沟通，了解就医流程以助于他们在今后的岗位上更好服务于患者。      本报通讯员 黄春燕