陶晓莺这个名字似乎已经成为三替家政服务公司的代名词，她创办的公司和她的本人一起成了这个行业的品牌。

　　她的快人快语，她的果断敏锐，容不得半点掩饰。于是，一个繁忙工作日的早上，抽出她感到很“奢侈”的两个小时，记者跟着她那种急促的步子和飞快的语速，一起跑着、冲着，走过她十六年的创业路。

　　坚守中成长

　　如今家喻户晓的三替前身是杭州三替综合服务部，创办于1992年，这在当时是一个令她同事和家人们吃惊的决定。因为当前她有一份很好的工作，在一个区文化宫工作，是单位里最年轻的党员。

　　“一个党员只要对社会有益，无论在什么岗位上都一样能发光发热。”邓小平的南方谈话对陶晓莺触动很大，她决定去磨练一下自己。她就给自己下了岗，其实是给自己创业找了个理由。准确说，陶晓莺是给自己设置一个只能向前走、没有退路的生活方式。

　　很快地，当时陶晓莺的9个同学和朋友，凑了5万元作启动资金，在杭州文一路11路公交车的翠苑总站，租了一间十多平方米的旧房子做起公司的办公点。

　　1992年，家政服务在国内刚刚起步，浙江省还没有这个行业。当时老百姓并不认可“花钱买服务”这个概念。“我们所有人坐在那里，电话不响，没有人有这个服务的需求。”陶晓莺忘不了那段吃不下、睡不好的日子。第一年，公司亏损了，原本一起创业的人都走了，她选择了继续坚守。

　　“那时候110在《钱江晚报》上说：生活中有一些事情不必打110，你可以打三替公司啊！”陶晓莺一直记得这句话，感到无比欣慰。靠着这些点点滴滴，“三替”这个形象逐渐树立起来。

　　渺小中变大

　　除了事业，陶晓莺更愿意和人分享她的员工和团队。公司的员工有70%是杭州的下岗、失业、待业人员，还有30%是外地民工。在三替，有父亲、儿子、大女儿和女婿、小女儿和女婿、大女婿的妹妹等5户家庭7个人纷纷下岗来三替工作的例子，更有无数个夫妻同事下岗来上班的现象。

　　“这些对于三替来说，都是力所能及的。”陶晓莺说，随着企业的发展，她觉得除了给予他们工作的机会，更应该给他们工作的技能。于是三替就成立了三替职业技能培训学校。“你最大的成功，那就是把这么多没有文化、没有技能、年纪偏大的下岗、失业、失地人员打造成为对社会有用的人。”陶晓莺很喜欢别人的这两句评价，她也经常对员工说，“你们每一位都不是渺小的和微不足道的。”

　　公司的规模越来越大，陶晓莺那不断前行的脚步似乎永远都停不下来。打造家政服务业的“沃尔玛”，是陶晓莺的下一个目标，在全国进行连锁，所有服务程序都将是统一而规范的。

　　“如果达成了，也尽到了一份社会责任。”说这话时，陶晓莺的双眼正注视着橱窗里的“最具社会责任感企业”牌匾，还有一副对联“小处着手、大处着眼、营造幸福家庭；照顾小家、服务大家、建设温馨港湾”，

　　对她来说，这些有着不同寻常的意义，更是一种无形的激励。        

　　本报记者 罗凰凤