■本报记者 莫利萍

　　

　　一位90岁的人是什么样的？垂垂老矣！

　　一家90岁的商场是什么样的？杭州解百的回答是：年轻地奔跑！

　　有人说解百是越“折腾”越年轻。这是有例证的。

　　明天，一场引发全城的快乐血拼将从解百开始蔓延。近3000名解百人将四班接力连续营业40小时。这将是解百第四次刷新杭州商界的这项纪录！

　　今天，几个解百的企划头脑看着一张张商场里顾客们兴奋的脸在思考，一个月后的万圣节，什么样的活动才更有创意。这个西方的节日之所以成为杭州商场一个重要的促销节日，说到底就是解百“折腾”出来的。

　　同样的方式，它花了5年把“解百WHY流行趋势发布”“折腾”得越来越像样，成为杭州商场常设时尚节目之一。

　　今年以来，虽然整个经济增长趋缓，但解百的销售和利润却同比分别上升24%、26%。

　　今年上半年，解百开商场先河，大学生招聘可以“谈判工资”，给自己满意的人才付高薪。

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　　“因为解百的身上有年轻的基因，有目标有激情能创新。”解百集团董事长周自力说，打造一个以百货为主题的多功能购物中心是解百的目标。年轻是她的动力，年轻是她的方向。

　　A楼长高到24米 扩张在继续

　　今年是杭州商场的扩张年，解百就是其中一个主力。“AB楼的扩建计划，规划部门已经给出了初步设计要求。”周自力说。因为地处西湖边的稀缺地段，每动一步都必须思前想后，但解百的计划仍在一步一步进行中。他说，根据计划，A楼将拆掉重建成骑楼风格，将从现有的三层长高至24米，和B楼连接，并通过建造连廊，和新世纪成为一体。这么一来，解百A楼和B楼的面积将从现在的2万平方米增加至3.5万平方米，足足扩大1.5万平方米。连同新世纪，解百的营业面积将达到近6万平方米，包括地下车位将达到7万平方米。新增的面积，一大部分将用于做商场配套。不过拆建并不是一件简单的事，设计图纸、招投标都要花费大量的时间，解百准备请10家公司进行招投标，选择3家的设计进行最后PK。据估计，AB楼扩建项目至少需要一年到一年半时间。

　　“现在，扩张是一个机会。而经过几年的积累，我们已有一定底气。”周自力说。解百的举动并不止于AB楼。

　　在解百一楼的电梯边有一张贴了20多天的小海报：签约请到401室。自从元华关门后，解百对于这块一条马路之隔的地方始终望穿秋水。“元华如果拿下，我们对三幢楼有不同分工。”周自力说。现在新世纪偏女性，AB楼则偏男性，如果能争取到元华，三幢楼的风格就可能仿效韩国乐天百货，分别做精品楼、综合楼和时尚楼。据介绍，目前解百已拿下元华相当大的面积，它计划在10月先开出特卖场。

　　4个方向“引牌” 品牌更时尚

　　昨天晚上，众多解百VIP盛装打扮，参加在新世纪举行的MANGO开幕酒会。MANGO在解百的柜台经营面积逾百平方米，包括女性手袋、皮带、服装、皮具、首饰等系列产品均有销售。这个受到杭州女性喜欢的西班牙女装品牌，不久前在解百新世纪三楼闪亮亮相，扩充了解百品牌女装的队伍。

　　今年，解百新世纪针对品牌调整的脚步并没有停止。经常逛解百的消费者肯定能发现，坐电梯上新世纪1楼，可以看到CANALI、PLUSIT、Y-3、TOMMY HILFIGER、PALZILERI等一系列大牌占据了边柜。这是解百今年重点打造的国际名品区。下半年，解百新引进的菲安妮、MANGO、六福珠宝等品牌也受到了消费者的青睐，取得了不错的业绩。

　　随着可选择品牌数量的迅速增长，将什么样的品牌引进到商场、消费者需要什么品牌成为了一个重要的问题。对于解百招商负责人来说，消费者给他们提供了4个参考方向。根据解百2008年客户调查报告，消费者对解百品牌方面的最集中要求是：引进国际时尚品牌；增加中高档品牌，不盲目扩张国际精品，减少杂牌；适当增加年轻化品牌；增加商场独有品牌。仅仅今年以来，该商场就新增了 282个时尚品牌。

　　咬筷子练习微笑 服务武装到牙齿

　　头顶书本、双腿夹纸、口衔筷子……近段时间，解百化妆首饰部把奥运礼仪小姐式的培训引入了每天的晨训中，利用开门前的5分钟，训练手势、站姿、走姿、微笑、礼貌用语。

　　现在，从走进解百开始，你就能感受到他们在服务上面下的功夫。走进新世纪前厅，就能看到新增的服务台，导购咨询、VIP卡办理、礼品包装等服务这里都有。在这里还有一道青春靓丽的风景线：杭城商界第一支专业礼仪导购队。经过精细严格的奥运礼仪小姐式的培训，这支8人专业礼仪导购队伍上周开始亮相，向顾客提供融迎宾、导购、礼仪于一体的专业服务。在收银台前，收银员站立服务，与顾客说话时要真诚地看着顾客。在专柜，当你两手空空走出一个柜台时，营业员仍会热情地道一句“请慢走、欢迎下次光临”。

　　服务是解百营业员留住顾客的法宝。首席营业员女装部的席丽霞有一套自己的心得。为了接待好VIP客人，席丽霞在平常销售中会尽可能多地记录客人资料，顾客喜欢的服装风格、颜色以及他们的工作、生活习惯等，她都会仔细做笔记，平时可以通过短信表达节日问候或者穿衣指导。

　　50岁以下顾客逾9成 消费结构变年轻

　　“明显感觉商场里穿吊带衫的女孩子多了。”这是周自力前些年对解百顾客年轻化的描述。而现在，这种明显感觉是“有数据说话”的。解百客户调查报告显示，商场里的顾客正越来越年轻。30岁以下的顾客占44.6%，30~50岁的顾客占47%，50岁以上的顾客仅占8.4%。

　　几天前，白领小林兴冲冲地到解百领取了90元赠券。她是解百的VIP，前些天她收到短信，请她凭短信领取90元赠券。与她同样待遇的，共有9000名顾客，此举，解百花了81万元。

　　而这只是解百留住顾客的一项小活动。据介绍，针对VIP客户，解百不仅在投入上逐步递增，更是在细节服务上不断提升。由首席营业员组成的工作室，向VIP客户提供一对一私人服饰陪购服务；成立休闲风尚俱乐部，经常组织会员参加珠宝秀、服饰秀、美容沙龙、趣味登山、理财讲座等活动；开辟至尊卡付款通道，为至尊客户提供便捷的服务。

　　这些举措都已收到效果。到目前为止，解百已拥有11万VIP客户，今年8月，VIP客户消费占商场总销售的38.9%，同比去年增加9.2个百分点，且VIP客户的客单价远远超过普通客户。这些客户是解百最大的资源。

　　BBS发言

　　网友（游来游去）：解百是老底子杭州人最信任的商场，价格适中，现在也有一些比较前卫的品牌了。解百的活动是最实惠的，希望这些特点都能保持下去。

　　网友（飞吻）：杭州缺少的是购物中心，到现在为止，还没有一家真正意义上的MALL。解百和其他商场一样，需要扩张。