诊断——

　　省中小企业创业指导师 王大禹

　　我们按照小刘给我们留的电话找到了公司老板郑先生，郑先生看起来是个精力充沛的人，而且颇有管理头脑。

　　郑先生告诉我们，当初之所以花大精力把小刘请过来，确实是希望能让企业提高一个层次。公司生产的是机电产品，为国外大企业做OEM，这几年感觉压力越来越大，于是想提高产品品质保住国外市场，同时拓宽内贸市场。但操作起来确实困难重重，他也很为难。

　　尽管这是一家规模中等的民营企业，但通过我们对企业的了解，郑先生在管理上还是下了些功夫，管理层的主要人员都有公司股份，只要有大的管理决策问题，都由固定的决策流程，以免公司里只有一种声音。同时郑先生还有一个专门的邮箱，大家有建议和意见都可以发过来。“有些事情我也知道要去做，但不知道怎么说服管理层，如果强制执行，就会出现很多阳奉阴违的行为，这在以前已经体会过了。”郑先生很无奈。

　　追求产品品质是一个公司的根本，这句话说起来容易，真正落实却很难。在企业里面，实际上质量经理不缺乏专业技巧，缺少的主要是高层领导的重视和支持。

　　这里有一个公式，最先提出该公式的是日本的丰田公司，价格=成本+利润、利润=价格-成本，通过这个公式可以说明企业赚取利润有两种方式。所以要想提高领导对质量的关注，我们要引入一个概念——质量成本。

　　质量成本很多人难理解，但仔细一想就能明白，如果不注重质量，导致客户不满意，造成的损失都是成本。因此我们建议，小刘可以先做一份质量报告，让企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响，同时改变管理层的观念，提高产品品质不是花钱，而是在赚钱。

　　杭州曾经有一家企业，想技改，不知道怎么计算得失，我们建议做一个质量报告。这里的质量成本是指企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。也就是说，质量成本=预防成本＋鉴定成本＋内部损失成本＋外部损失成本。