电话铃声又一次急促地响起，电话那头依然是焦急、哭喊、无助、慌乱……

　　“120吗？出事了，怎么办？怎么办？你们快来，快来，救命！”

　　6年前，我第一次单独值班，面对第一个这样的电话时，我不由自主地和电话那头一起慌乱。

　　6年过去了，现在我不会再惊慌失措，因为我知道，我不能，留给我的时间只有短短一分钟，60秒内我必须把电话那头的大致病情详细地址都了解记录，并迅速调度最近的120救护车出发，这是我6年来的使命。

　　我曾经以为我仅仅是一个电话调度员而已，我和病人的全部联系最多只不过是一根电话线，时间还不超过一分钟。我想，人们只会记得呼啸而至的救护车，记得身在前线抢救的医生们，而我一个陌生而短暂的声音一定在他们的记忆中转瞬即逝。

　　不过那又怎样！我明白自己这根电话线的重要就好了。记得有一次，一个窒息昏迷的病人从我接到120电话到救护车到达只用了短短七八分钟时间，因为抢救及时他终于被从鬼门关拉了回来。事后医生告诉我，幸亏调度及时病情记录和人员对接都很详细到位，否则神仙也难救啊，因为大脑缺氧黄金抢救期也就那么几分钟。

　　从那时起，我忽然感觉我的这条电话线不是普通电话线，而是一条生命线。

　　为了这条生命线，6年来，我渐渐养成了认路的习惯。有人奇怪，我又不是出租车司机，认路干吗？因为一个正确的地址对抢救是最重要的，而地址又是最难录入的，很多拨打120的市民情绪激动更加说不清具体位置，只要我对杭州每一条小巷小道都熟知，我的录入调度就会更加快，留给医生抢救的时间就会更多，那么病人就会更多一份安全。

　　6年来，我学会了冷静，电话那头的声音经常会哭喊夹杂着叫唤，那是正常的，我们没法要求市民遇到突发事件还能镇定，所以只能我们自己镇定，然后引导他们最快最详细准确地说出病人的具体位置。也许6年前，我不行，但是现在我绝对可以说，我能够做到“处变不惊”了。

　　拨打120小窍门

　　借助博客，我也想和市民们说一下，几个拨打120的小窍门。

　　一、地址一定要第一时间报清楚，实在不知道的要说出附近的标志性建筑物，地址比病人病情更重要，因为病情还可以在出车途中和医生再描述。最好能够安排一个人去接一下救护车，引一下路，时间就是生命。

　　二、尽可能冷静，有些市民因为突发意外，慌过头了，经常拨了120却拿着电话不说话，所以平时就要有这种防范意识。

　　口述人：王君 杭州市120急救中心调度员

　　本报记者 朱杨健 整理

　　北京首批急救摩托车启用

　　↑上图，2008年12月31日，北京首批摩托车急救医生从北京清河999急救中心出发，在城八区内试点使用急救摩托车。

　　当日，北京首批急救摩托车启动仪式在北京清河999急救中心举行，20辆急救摩托车将率先在城八区内试点使用。急救摩托车由急救医生驾驶，车上配备简单的急救设备。             新华社发