因为方便老百姓，文化快餐伸手便来，书报亭建设曾经被杭州市政府纳入2002年的十件为民办实事项目之一。当时考虑到萧山、余杭的覆盖，曾计划在3~5年内在杭州建起1000个书报亭。

　　“书报亭的经营人员全是从下岗失业的困难家庭中选取的，还有部分是有经营能力的残疾人。”钱塘书报刊有限公司总经理孙海鹰从2002年书报亭筹办之初就开始操持这一工作。

　　由于很多困难家庭都没做过生意，可以说书报亭怎么卖报，是孙海鹰他们一把手一把手教出来的。一开始不时有人因为经营中遇到的问题来找他，忙得他团团转，公司索性就把全体员工都动员起来，以“责任田”的形式与经营人员结对子，分析每个点的实际情况，跟他们一起探讨经营的办法。6年走下来，书报亭成了困难家庭眼中既稳定又有保障的工作，为风雨飘摇的家庭撑起了保护伞，使他们逐渐摆脱贫困。

　　孙海鹰说，后来为了进一步方便市民，也拓宽经营者的范围，书报亭还开办了移动充值卡、电信一卡通、游戏卡、公用电话、彩票等业务。“我觉得这是杭州一道充满文化的风景。”孙海鹰由衷地期望，书报亭能够一直伴着杜越平等人走下去……