■王厚载

　　

　　春运来临之际，一个题为《北京地区2009年春运火车票购买指南》的帖子被各大网站转载并受到热捧。这份由网友“wangbigbird”编写的“山寨版”春运购票指南，不仅详细列出了北京各主要车站的临客信息和购票注意事项，并且每天不定时更新。（1月12日新闻晨报）

　　

　　据报道，这位网友只是一名普通的打工者，深知购票之苦，他自制这份购票指南完全出于“学雷锋”。为了了解最新的临客票务信息，他经常到车站看公告。

　　人们在对这位网友表示钦佩、感激的同时，不免感叹：票务信息来自铁路部门。借助网络平台，将购票指南尤其是临客信息及时公布于众，以方便百姓出行，这本该是铁路部门的份内事。铁路部门为什么没想到这样做，却劳民间人士“辛苦”了？假如“春运指南”不是民间版、“山寨版”而是官方版，那么不是更具权威性、准确性，又会省去老百姓多少麻烦事？

　　不可否认，铁路部门为了搞好今年春运，也采取了一些措施，比如增设售票窗口、加开临客、调整车次。但是，许多应对措施除了难免“俗套”外，在有些方面还显得比较粗放、不够细致、人性化，因而公众时有微词。

　　就拿加开临客来说，今年加开临客的数量比较大，但临时客车本身具有很大的变数、临时性，临客票务信息的发布是否及时、广泛尤为重要。然而，铁路部门对临客信息的公布，还不是多年一贯制，匆匆在站内贴个公告、通告之类的了事？其效果可想而知。

　　一滴水可以折射太阳的光芒。“山寨版”春运指南问世后受到热捧，而铁路部门却“忘了”，虽为小事一桩，但这一方面说明，民众对春运信息和春运服务的渴求，另一方面也说明，铁路部门急待提升的服务空间还很大，在服务更人性化、服务更周到细致等方面，真该加把劲。