铁道部副部长王志国昨天表示，铁路部门在春运期间存在一些服务上的问题，对这些问题铁道部将高度重视，尽最大努力迅速采取更加有效的措施加以改进和解决。他特别为近日网络上出现的“北京站３７号窗口售票员大量出票”的做法代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。

　　１月１０日，互联网上登载了一段视频，显示出一名女售票员在北京火车站售票室37号窗口内大量出票和存放。

　　铁道部对此高度重视，部长刘志军亲自到车站责成有关部门进行调查，公布于众。经过公安部门认真细致地调查，这是北京站为了提高售票效率，方便群众的做法，而不存在以票谋私和内部倒票的问题。

　　“但在大量旅客排长队焦急等待购票的情况下，车站的这种售票程序安排，以及３７号窗口售票员的这种做法给旅客确实带来了误解，也伤害了旅客的感情。我在这里代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。”王志国说。

　　据悉，在客票发售这方面如何进一步便民和利民，铁道部也出台一些具体措施：

　　加大窗口售票力度，最大限度发挥车站窗口售票主渠道的作用。除了学生票和农民工团体票之外，其余的票额全部在铁路客票网上发售，主要客站要做到24小时不间断售票，并且停办宾馆、饭店、旅行社等合同票的业务，把宝贵而有限的客票都要拿到铁路客票网上发售。

　　方便旅客购票。做好面向学生、农民工等重点旅客的售票工作，坚持设立学生票窗口，组织人员到学校、农民工集中地售票，并对紧张去向的临客采取窗口售票，集中连续发售，提高售票效率。

　　严格规范售票行为，严禁售票员擅自中断售票，当班时必须严格遵守“四不准”，不准代卖、代买；不准抢票、占票；不准带现金、手机上岗作业；不准在售票桌内存放个人物品。而且要加大对售票职工工作的检查监督。对违反规定的售票人员要坚决调离岗位，严肃处理。