据《南国早报》报道，1月12日中午，一位身患绝症的老人被担架抬进桂林市商业银行一营业厅，进行银行卡密码修改业务。据了解，其家属曾申请由亲属前往代理，银行先是坚持要储户到场，后表示要请示领导，但一直没有答复。家属只好把人抬到银行办理。

　　此消息被报道后，在网上激起全国网友的热烈讨论。绝大多数网友都表示，银行的规矩没有错，但是，在特殊而又合理的情况下，银行的工作方式是否可以更人性化一点，是否可以主动地为储户做些什么。毕竟，储户是银行的衣食父母。