由于跑线的关系，记者经常和乘客、的哥打交道，发现双方都有诸多烦恼。这个说：“我说要去狮虎桥，讲半天他也不晓得在啥地方。”那个说：“对方一说杭普话我就蒙，遇上一些小弄堂就更糊涂了。”更不要说那个“妇保”错成“五堡”的经典段子。

　　毫无疑问，让外地的哥、的姐融入这个城市需要一点时间。毕竟侯志红们都是花了多年时间才慢慢熟悉这个城市，熟悉刀茅巷，熟悉林司后的。

　　不过，好在，据记者了解，杭州几个外地司机比较多的出租车公司也考虑到了这个问题。拿杭州春光出租车公司来说，公司共有司机460多人，这其中，外地司机占了近一半。公司的策略是，首先像对待家人一样对待外地司机，微笑服务是可以传染的，司机感觉到温暖，在服务的时候势必会尽力弥补些客观上的小缺憾。“公司尽力扮演一个娘舅的角色，外地司机有烦心事，都会找公司，我们想办法为他们解决。”

　　除此之外，更重要的，鉴于外地司机可能对路况不够熟悉，尤其对小地方不熟，春光公司还会对新进外地司机加强道路熟识程度培训以及杭州方言培训。“道路和方言是外地司机的‘软肋’，如果在这两方面有提高，出租车整体服务就会上一个台阶。”