杭州市市长热线12345这两天不断接到投诉杭州另一部服务热线的电话。

　　市民蒋女士反映，3月5日下午，她多次拨打公共自行车租赁服务热线85331122，1个多小时都无人接听，她很恼火；市民孙先生也发现85331122这部热线非常繁忙，要碰运气才可能拨通，他建议多增加几路服务热线，帮助更多市民解决借车还车时遇到的问题；有同感的还有市民朱女士和金女士，两人都因为打不进服务热线而耽误了还车。

　　杭州市公共自行车交通服务发展有限公司相关负责人陶先生表示，公司这两天开会正在讨论这一问题，已经在考虑增设接线人员，增加热线线路，或者增加人工还车服务。

　　“这两天天刚晴，公共自行车的租赁量就直线上去了。昨天一天的租车量是4.7万人次，我们公司服务热线的受话量也在800以上。”陶先生表示，租车的人一多，问题也会相应增加。而85331122接到的电话通常需要立即解决问题，通话的时间普遍较长。“这也是造成热线难打进的一个原因之一。”他表示，公司力争在五一黄金周前拿出一套调整方案。

　　本报记者 李冠男