■本报通讯员 李皎佼 本报记者 鲍亚飞

　　

　　“买之前他们的介绍既热情又客气，他们的产品宣传得‘世界唯一’；买了之后有问题想退想换那可就是求爷爷告奶奶都不灵了。”浙江富阳郭女士今年2月通过一个电视购物平台买了一对金碧辉煌的心型金叶后这样说。“不敢再买它的东西了，不是钱多少的问题，就是被骗的感觉很不好。”

　　近几年兴起的电视购物，从当时的互动游戏开始，短短几年已发展演变到通讯、家电、手势、保健品、教育/健身器材、收藏品和百货等——和内容一样迅速庞大的是有关电视购物的投诉，投诉集中在表里不一或宣传与事实不符。

　　24K金叶只卖380元？

　　“那它的材质是14k，还是18k的答案是，今天的黄金叶，黄金99.9%!堪称金中之王!”在多个电视台亮相销售的黄金叶的宣传语是“高纯的、高标准的就是足金”。推广价是380元，买1片送1片。

　　今年2月浙江富阳消费者郭英海被这样的宣传打动，她觉得无论怎样都是物超所值的，并且马上就开始电话联系。“接线小姐承诺是24k金，黄金纯度是99.9%。而且说能保值升值，不喜欢了还可以到当地的金店加工成其他首饰或直接回收。”

　　一方面是电视广告上主持人高喊“国际上卖一两千块也是很正常，黄金叶只卖380元，抢购一空!”和“国际巨星代言的金叶子，只卖380元!”另一方面是郭女士自己的一本小账：一片金叶子少说也有2克，按现在的市场价再怎么样也得四五百元，再加上精美做工，又能升值。郭女士决定下单——而当时她本人并不知道，这种新面市的所谓金叶子和前段时间风靡一时的芮玛黄金如出一辙。

　　黄金还是纯铜？

　　下单后的第三天，郭英海收到了快递人员送来的货品。“广告说是货到付款，事实上我必须先付款才能拆包装验货品。”在付了405元（25元运费）后他看到了两片金叶子，而无论是黄金叶还是心形叶都和电视宣传相去甚远。

　　“只有一张没有落款盖章的质量保证书，分量很轻，色泽略带黄黑，光泽度上也根本没法和电视效果比，就好像是两件完全不同的东西一样的。”郭女士觉得有点不对，同时她也不好意思把这片所谓的“彰显高贵华丽”的金叶子佩戴出门。“我到富阳的一个打金店问过，对方认为这不是黄金而是铜。”她说，收到货后的三天时间内她前后跑了包括富阳和杭州的三家首饰店，店员均认为是铜叶子,和黄金沾边。

　　花了400多元换来的却是两片铜叶子？郭开始联络售后、订货热线，说明了自己的疑问和相关金店工作人员的说法，并明确表明退货或者换货的要求。“这个时候他们像约好了一样的都说这样的问题不归自己管，一推了之；或者要求我出具权威机构的检测报告才能退换。”郭女士很是无奈，她说如果真的要检测报告，那么她的检测费用可能远远超过这405元，在经济上她可能会赔得更多。

　　3月5日记者陪同郭英海到浙江省珠宝玉石首饰行业协会。相关技术人员的检验结果是：被检物品的成分以铜为主，表层镀有微量金。“这个微量可以忽略不计，称之为铜叶子更加合适。”该技术人员认为最多只能称为“表面有金”。

　　每片“金叶子”进价只要21元

　　记者试图上网查询相关资料，却查到了类似郭女士买到的这种黄金叶坠的生产厂家——江苏常州金树叶饰品有限公司。该公司工作人员向记者证实，他们这种工艺品的对外批发价格为21元/片，而且还加送包装盒。

　　在www.google.cn搜索引擎输入“金叶子 叶坠”字样可得到30000条相关信息，而这些信息中类似郭英海的内容数不胜数。而这种金碧辉煌黄金叶坠的商业推广商是芮玛公司，国内部分电视台曾在前段时间出现过该公司的心型黄金叶，而该公司早在半年前就被有关部门停止销售。而目前出现在部分二三线城市这种黄金叶坠从外观上却似乎和以前没什么不同。

　　“我们的确向销售商供货，芮玛公司是我们的经销商之一，但现在他们是否还在销售并不清楚。”常州金树叶饰品有限公司相关工作人员证实，他们生产的叶坠主要成分是铜，也的确在叶片上镀金，但含量不到千分之一。“至于别人怎么宣传成‘足金’，或者24K、99.9%我们不了解。” 对于目前正在销售的金碧辉煌叶坠是否是从他们这里进货的问题，对方并没有正面回答。他只说他们公司生产的类似叶坠的批发价是16元/片，配套的盒子5元/个，数量如果要得多，还可以适当降价。“其实就是镂空树叶，然后尽心电镀的工艺品。”

　　■提高警惕 谨防受骗

　　电视购物5个陷阱

　　因为电视画面和现实接触产品往往需要一到两天的时间，消费者在下单前也无法了解产品的准确信息，不少不良商家就开始玩了猫腻，中间隐藏的陷阱也是沿路密布。

　　宣传语言：高倍放大。包括放大产品的功能如手机永不断电；放大优惠幅度如买一只600元手机送800元话费。

　　事实：如果和市场上大多同等商品的性能、价格相差悬殊，就正好应了“便宜无好货”这句古话。

　　订购时间/数量：十分有限。其典型特征是“目前该款XXX正在进行厂价直销，限时抢购。”“本次节目仅售X台，前X位朋友才能买到。”

　　事实：商家不会花大钱做广告而且还亏本限量销售，最好理解为他们的产品很难出手；越是让你觉得机会难得的时候越不是机会。

　　功效证明：演员上阵。多半的问题产品想推销出来需要更好的出处和更可信的功效证明，明星代言或者消费者接头采访画面成为手段之一。

　　事实：请演员代言的东西就一定好吗？未必。产品即使有鉴定证书，也往往“缺胳膊少腿”。

　　沟通桥梁：仅是电话。400开头的订购电话号码使用越来越广，至于商家的基本信息则是越来越少。订货、送货、客服、售后全是这一个号码。

　　事实：说不定就是为了避免防止找上门讨说法的人太多以致耽误了他们的大好“钱”程。

　　最后一招：货到付款。不仅是货到才付款，而且还7天包退30天包换1年包修，表面看来信誉很好。

　　事实：如果货已送上门，但必须付清钱款才能拆包装验货，那么劝你趁早把钱收回口袋，让你打算买的物品原封不动地“打道回府”。

　　电视购物投诉同比增50%

　　“尽管很难统计具体的电视购物的投诉量，但一个明显的特征的相关案例正在增加。”省消保委副秘书长叶元春说，有关电视购物的投诉量同比增加了50%以上，主要是收款不发货、样品与产品不符、效果相差太大、处理产品瑕疵中相互推诿、退货困难等5个方面的问题。“因为不能直接接触商品，交易行为也最终通过寄递方式完成，所以遇到问题时我们很难进行取证。”叶副秘书长说，无法或者很难找到商家的投诉案件也在逐渐增加。“消保委接到的投诉总量在下降，但电视购物的投诉量在快速上增。”她说该类投诉量已经占服务类投诉总量的25%左右。她提醒消费者在购买产品时要选择先验货后付款的方式，如果遇到货物存在瑕疵也应当要求送货员在货物单的备注栏内说明并签字。