中国移动浙江公司在2006年5月启动的“满意100”活动中，通过提升服务细节质量，让客户们感受到了移动对客户的人性化关怀。在这次活动中，中国移动浙江公司制定了网络服务、业务办理、等候配套服务，话费提示和查询等十项服务关怀的细节措施，并将这些措施落到实处，通过一系列细微的举措提升客户的服务满意度，加强与客户间信任关系的建立。

　　一位客户参加了预存话费送手机活动，手机拿回家后想使用手机炒股功能，但是他发现自己的手机无法使用这项功能，误认为是手机的问题，非常气愤地回到营业厅要求更换手机。营业厅的服务人员详细地询问了这位客户所出现的问题，发现这并不是手机的问题，而是客户自己没有办理手机炒股这项业务。对于正处在气头上的客户，她们耐心仔细地给客户讲解，用微笑和真诚让这位客户明白事情的真相。事后，这位客户还向营业厅寄来了一封感谢信。

　　“满意100”系列活动特别强调一些简单而实在的小措施，包括梦网服务温馨提示，客户入网温馨提示、欠费停机温馨提示、“营业厅限时业务办理”、“营业厅等候特色关怀”等活动。同时，“满意100”还赋予客户更多的监督权利，以保证每个环节都做到让客户百分之百满意，并鼓励客户为移动的服务挑毛病。通过这些点点滴滴的人性化服务细节，体现了移动人为客户满意所作出的努力，体现了中国移动及全体员工“全心全意全为你”的一片赤诚之心。

　　目前，“满意100”系列活动正在逐步深化中，通过经理接待日、建议收集等互动交流，有效提升服务品质，拉近与客户的距离，中国移动浙江公司提倡的细节服务，得到了越来越多客户的认可。