为等候较长时间的客户送上一杯水，在客户等候区播放轻松的录像片，缓解客户焦虑的心情，在客户等候区开展移动小课堂，对等待中的客户介绍他们关心和感兴趣的服务及业务问题……移动客户在营业厅办理业务时，更多地感受到了这种温情的服务与贴心的关怀所带来的和谐感受。中国移动浙江公司正是通过种种努力，以润物细无声的姿态，让客户感到社会的和谐与温暖。

　　中国移动杭州分公司元通大厦旗舰营业厅的员工经常发现聋哑人士前往营业厅咨询或办理业务，一般都是通过书写进行交流，但表达方式的不同等原因容易造成理解上的误差。为此，营业员们想出了一个既节约时间又方便沟通的办法，他们巧妙地利用台历自制了一本《关爱套餐介绍脚本》，凡聋哑残疾用户前往办理关爱套餐，营业厅的流动咨询人员便主动将其引领至绿色通道台席，而业务受理人员会将这一脚本取出，根据页面上通俗易懂的询问语逐句展示给客户，客户只需简单书写自己的电话号码等相关资料就可以轻松地办理业务。

　　确实，中国移动浙江公司身处服务行业，服务既包括多样化和个性化的通信业务提供，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。据了解，为营造“满意服务”，中国移动浙江公司用真心真情去提高服务水平，还不断开发满足客户需求的新业务、新服务，使客户综合满意度持续保持同业最好水平，并通过追求卓越的服务来提升企业的境界，塑造企业成功的典范。