■沈雁 吴宇杰 陈聿敏报道

　　

　　本报讯 刚买的手机就频频出现质量问题，可乐漏气了、瓶里长了一个“蘑菇”，精装修装出一肚子烦恼，网购被人骗了3000多元……昨天是3·15国际消费者权益日，省消保委在武林广场的咨询投诉现场，众多消费者带着无奈和气愤赶来了。据统计，截至昨天下午活动结束，共接受消费者咨询4433件，受理投诉1116件，现场受理举报105件。不过，今年受理的投诉比去年3·15少了412件，减少了近三成。

　　房产纠纷投诉很多

　　今年3·15，房产方面的投诉依旧是最热门的一类。

　　“房地产公司存在很严重的虚假宣传行为，当时说边上有很多配套，可到现在看来，都是骗人的。”张先生告诉记者，他只是个普通工薪族，买房也是为了自住，去年他买了一套位于萧山区的商品房，可没想到开发商竟然刻意隐瞒相关信息，他认为这侵害了他的合法权益。

　　昨天王先生也因为与卖房者的纠纷无法解决而找到了消保委投诉——他去年11月的时候通过中介购买了一套二手房。签合同前，中介给他计算费用，扣除了所有税退款，但是合同中没有明确退税归属，因为是王先生交所有税款，当时他就认为退税应该是归自己；此外卖方要退个税，所以补充协议对个税处理有单独说明，由卖方退，其中付1500元给王先生。“现在卖方只同意给我个税，其他税都不肯交给我。”王先生说，更气愤的是，由于当时合同中忘了明确卖方付个税退款给他的时间，所以至今已经4个多月，联系多次，包括1500元个税在内，卖方一直拖着不付款。省消保委的咨询律师表示，根据王先生所提供的材料，如果合同明确规定所有税款由他缴纳，那么退税款应该归他。

　　辨商品真假，人气最旺

　　老百姓最怕买到假货，怎样在购买前就能辨别出“李鬼”呢？昨天在现场，有关部门展出了烟酒类、日用品类、服装类、食品类等的假冒伪劣商品，其中烟酒类和日用品类商品怎样鉴别真假最受消费者关注。

　　“外包装真分不出哪个是真，哪个是假。”老烟民张师傅好奇地看着两包几乎一模一样的烟，“有时候我也会买到假烟，抽上才知道不对，可光看外表，我不知道怎么分辨，今天来学一招。”咨询点的烟草检测专家告诉前来咨询的市民，其实从包装外观也可以辨别真假烟。真烟包装方正、平整，棱角分明，两端搭口整齐；另从透明纸上看，真烟透明纸表面有光泽，手感光滑，声音清脆。

　　电视购物、网络购物投诉上升

　　“我订购了1部手机，可是拿到后用了两天，就出现质量问题了。”这样一次电视购物经历，让李先生很郁闷，可之后他与卖家的联系，更让他气愤，因为对方一直推托责任。昨天，无奈的李先生只得带着手机来到了武林广场向有关部门投诉。

　　在省消保委刚刚公布的2008年投诉报告中也显示，去年电视购物和网络购物的投诉上升很快。“电视里的主持人把产品说得很诱人。”省消保委有关人士告诉记者，可与此同时，涉及电视购物的消费投诉却是大幅度增加，而且由于卖家在异地，加上部分消费者缺少凭证，如今消费者在遭遇电视购物纠纷维权时，往往会陷入取证难、维权难的困境。

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　　保障旅游消费

　　放心巴士开出来

　　本报讯（王昉） 为了让游客旅游更放心，我省开出了一辆“放心巴士”。前天，“96118在您身边——3·15保障消费·放心旅游巴士”巡回活动在杭州信义坊广场始发。这一活动由浙江省旅游质监所联合全省各地旅游质监所、旅游企业等一起举办。

　　本次巡回活动时间为3月14日~24日，主要内容包括96118旅游服务咨询、投诉和受理，让旅游消费者放心消费。放心旅游巴士从杭州出发后，将开往温州、湖州、义乌等地，在城市最繁华地段巡游，进行文明旅游宣传，并接受现场咨询和投诉。本次活动中，还对游客市民进行了《文明旅游手册》的发放。

　　2000年始，全省各级旅游质监所结合96118全省统一旅游呼叫综合平台，有力地维护了游客的各项利益。据统计，2008年浙江全省旅游质监所共受理旅游投诉约1100起，结案率达97%。