■新闻事件

　　最近一段时间，杭州某中学初三学生李小强（化名）跟家人玩起了“捉迷藏”，每天傍晚放学，他不直接回家做作业，而是上网吧玩游戏，一玩就玩到深更半夜。让母亲非常痛恨的是，儿子不上同一个网吧，专门绕着道换不同的地方，让她无处寻找。儿子回家，她骂也骂了，打也打了，但无济于事。她想告诉老师，又担心中考在即，万一被老师盯着不放，更会让儿子逆反，不肯去学校；她想报警，又害怕惊动了邻里，被人议论。万般无奈，小强妈妈只好向青少年热线求助。

　　谁知，她拨来拨去没有一个畅通的，于是向报社询问：“那些青少年热线是不是都退休了？”

　　■记者调查

　　青少年热线能打通的很少

　　根据小强妈妈所述，记者对网上公开的政府部门及一些社会团体开设的青少年心理咨询热线进行拨打。

　　时间：3月20日上午11~11：30。

　　结果如下：

　　87065454（无人接听）；浙江省最早的一条针对青少年服务的心理咨询热线，也是杭州市团市委所属的一条公益性的咨询机构热线；

　　杭州市心理热线87972371（无人接听）；

　　西泠学生青春热线87025885（无人接听）；

　　青少年健康成长热线85118067（无人接听）；

　　浙江省青少年维权网www.96354.net（不复存在）；

　　杭州青少年心理咨询热线12355：有咨询师接电话，告知白天由位于文二路的团省委老师负责接听，晚上由位于钱江新城的团市委老师接受咨询。据了解，这是一条专门接听青少年心理生理等问题的投诉和咨询，开展社会监督，优化青少年健康成长的社会环境的热线。

　　孩子们害怕说出心事

　　问题的另一面是，在能打通的杭州青少年心理咨询热线中，平时打来电话的多为家长，几乎听不到孩子的声音。

　　记者在李小强所在的学校做了个微型调查，受访者46人，16%有焦虑不安、恐惧、神经衰弱和抑郁情绪，2%有自杀的念头。心理热线的冷清与日益突出的青少年心理问题形成了鲜明的反差。

　　究竟是什么原因让孩子们害怕说出心事呢？落款“花去无奈”的初三女生在调查表中写道：“其实我们有很多烦恼，需要有人来倾听、帮助和指点。我们学校也有心理咨询室，但同学们都很害怕去和老师交流，担心老师告诉班主任或者我们的父母。至于电话咨询，总觉得怪怪的，人家会把我们当作‘有心理疾病’的人……”

　　网瘾少年需要综合治疗

　　公益性的青少年心理热线为何热不起来？记者采访了中国教研网浙江心理教研中心首席研究员王天高博士。他认为原因有三。

　　第一个原因是，许多家长和青少年不知道这些电话号码，遇到问题不知道该向哪些部门求助；

　　其二，热线解答者不少是志愿者，无法进行专业的点拨、引导、干预，给予实质性的帮助，让求助者觉得“听了也没用”。

　　其三，最重要的原因是，像网瘾等心理问题仅仅靠电话咨询是解决不了问题的，而是需要通过“物理隔离，兴趣替代，心理训练”来综合治愈。

　　王老师先后戒治过170多个网瘾少年，王老师举例说，潘新（化名），诸暨市一所重点高中的学生，自从迷上网络游戏《魔兽世界》，就像是着了魔，在学校里逃了一年课，也不与人讲话交流。潘新被父母强行送来戒治时，不时出现“流鼻涕、流眼泪”等犯瘾症状。王老师只得对他采取“物理隔离”，使他无论怎么闹，也不可能接触到电脑，然后陪着他开展各种体育活动等“兴趣替代”，逐渐减轻犯瘾症状；再后来，因势利导地进入心理疏导，让他能够信任你，接受你，听你的话，直至最后“清醒”过来。这个过程大约经历了2个月，如今，潘新已经重返学校读书。

　　“心理热线是了解青少年心理障碍的第一个窗口，不能仅仅只是解答，要追踪帮助。”王老师认为，网瘾只是非物质的精神依赖，一般不会伤害到神经中枢系统，不需要打针吃药，不用打骂惩罚，而只要通过强化训练就会矫正过来，家长们不要过于担心。

　　本报通讯员 丁舒阳

　　本报记者 丁星云