■本报通讯员 许婧

　　

　　看一个人可以看他的精气神，而看一个企业，也要看它的“精气神”。

　　企业的报表上都是各种数据。而在这些数字背后，企业员工人心的流动、情绪的高低起伏，企业是否给予了足够的关注和重视呢？

　　在浙大EMBA课堂上，中山大学经济研究所副所长储小平教授为学员们提出了一个现代新兴企业人事管理课题——员工情绪管理。

　　为什么说曹操是一个成功的管理者

　　“可以说一个企业要想持续往好的方向发展，企业员工的情绪管理学这门课程是必须开设的，而且不容轻视。”

　　储小平教授认为，在一些生产运营不大顺利的企业，通常会感受到员工身上的一种气息，那就是无精打采的工作态度和低沉的工作氛围。

　　出现这个问题，直接原因是企业的前景在员工心头罩下了一层阴影，如果不好好控制将产生无法设想的后果。试问企业管理阶层，你真正雇佣了员工的“心”了吗？你总是抱怨员工工作态度不好，对企业和老板缺乏忠诚，可是你关注员工消极态度背后的情绪和情感了吗？

　　“一个成功的管理者管理员工情绪要做到两点：一是遏制不良情绪；二是鼓舞士气。例如古代曹操‘望梅止渴’的典故，这一招很好遏制了弥漫在军队中的不良情绪，士兵们精神大振。曹操是一个成功的管理者。”

　　可是纵观现实，企业却经常将人才当作一种没有情感的资源来考虑利用，常常缺乏最起码的人文关怀。

　　企业的发展前景、领导的信息暗示、同事之间的人际关系、工作进行得顺利与否、同一阶层员工的升迁状况、薪金差别，甚至于个人家庭生活的和谐与否、父母身体状况等等，都会造成企业员工的情绪波动。一般来说，处于情绪低潮的员工工作效率会大大下降，而很多企业缺乏有效的对策。

　　把企业建设成军营+家庭+学校……

　　储小平教授认为，商场如战场，所以企业好比军营。把军队的管理思想、管理理念引入企业，将军营文化植入企业的例子已经屡见不鲜。一个优质的企业要有执行力和纪律性，企业自身要有合理的规章制度，管理者和员工要有军人一样的思想和作风，耐得住寂寞，才能在波浪中稳步前进。

　　企业要像一个家庭，和睦共处，相亲相爱，为同一个目标——企业的长远发展与和谐进步努力。同时，企业也该是一个团结的整合体，上下一条心，一人有难多方支援。“长辈”（企业管理层）给“子女”（企业员工）指点一条明路，然后企业员工给予实践，促进这个集体的发展。等“子女”能够自己掌握自己的命运，“家长”就可以放心待在一旁，任“子女”把这个“家庭”推向另一个巅峰。一个像家庭般团结的企业，一定可以精诚所至金石为开，创造出美好的明天。

　　当然，企业还要像学校，把“学习型组织”的理念作为企业的核心理念贯穿企业的整个发展流程，其目的在于建立真正的“学习”文化。“昨天的企业是机械，今天的企业是系统，明天的企业是头脑”。人才是企业最重要的资源和财富，只有加强学习，最大限度开发人才的知识潜力，激发人才的创造性，才会将人才的“学习力”充分发挥，为企业和社会服务。学无止境，企业需要这样的人才。

　　不要过度批评下属

　　万人一心，其利断金。储小平教授认为，在工作中，部属难免会犯错，也不免会受到上司的指责。过于严厉的责备，往往会引起下属的反感，甚至会让下属产生自卑感。彼此之间的感情，很可能因此出现裂痕。所以，要留住人才，管理者就要善于情绪管理。想要成为一个成功管理者，在面临负面情绪时，不仅要冷处理自己的不满，有效管理自我情绪，还要能正面影响、管理下属的情绪。在下属遇到情绪问题时，管理者也不要事不关己高高挂起，如果员工把情感带入到工作中，可能会给企业带来无可估量的损失。

　　良性的人文关怀是企业管理阶层的生存之道。也只有合理运用和管理好了员工的情绪，才能提升企业的“精气神”。

　　在现今经济高速发展的时代，管理者的管理重点应该从重视物的管理、钱的管理转变为重视人的管理，而人的管理核心则是人的情绪与情感的管理。谁能征服消费者多变的心智，谁就能滋润员工干涸的心灵，谁就将在未来的市场竞争中脱颖而出。