信用卡的主人正坐在广州越秀区的办公室里上班，这张透支额度为13000元的信用卡也好端端地躺在主人的口袋里；就在同一时间，在数十公里以外的花都区，却有人用一张信息完全相同的信用卡在柜员机上取出2000元现金，接着又前往大商场消费了11500元……这看似不可思议的一幕，前日就在广州上演。一张从未丢失过、从未进行过网上交易的信用卡，是如何神不知鬼不觉地被人偷偷“克隆”的？被“克隆”的信用卡为何又能如此轻易地在大商场成功消费上万元？

　　信用卡未离身却被取现和消费

　　25日早上11时30分左右，正在广州市越秀区上班的罗先生被连续收到的3条手机短信给吓得跳了起来。短信内容显示，他两年多来一直在使用的中国建设银行与天河城百货联合推出的双币种信用卡（VISA），在当天早上10时57分、11时32分、11时33分，分别被人取走现金2000元、消费11000元和500元。

　　“当时我的第一个反应是，这个短信到底是不是真的，不会是开玩笑或骗人的吧”，为了确认短信的真实性，罗先生赶紧拨通信用卡中心的24小时客服热线。当客服中心的工作人员向罗先生证实，他的这张VISA信用卡在当天上午确实有这三笔交易时，罗先生简直不敢相信自己的耳朵。

　　在客服人员的提醒下，罗先生意识到自己的信用卡资料很可能已被人盗用，他马上冻结了信用卡，并拨通110报警。

　　当天下午4时左右，客服中心给罗先生打来电话，告诉他已查到信用卡当天早上是在工商银行的一处柜员机上取现的，并提供了柜员机编号。罗先生马上让太太前往附近的工行查询，结果发现取现地点竟然是在工行花都新华支行！昨日一早，罗先生从建行网站上查询到两笔消费的发生地点，竟是在花都广百百货！

　　“鸭舌帽男子”商场轻易过关

　　昨日一早，在记者的陪同下，罗先生与太太拿着消费清单一同前往花都城东派出所报案。下午3时左右，警察与罗先生夫妇来到花都广百百货的监控室，从商场的6台摄像机中找出了嫌疑人作案的画面：25日早上11时37分时（商场监控录像比标准时间快7分钟左右），一名头戴黑色鸭舌帽、戴着墨镜的中年男子，正略显紧张地在金柜附近的收银台前付款。

　　输完两次密码后，“鸭舌帽男子”又从钱包中拿出一叠百元大钞，数了25张给收银员。在整个过程中，收银员都没有要求男子在打印出来的银联存根上签名。11时42分（监控录像时间），“鸭舌帽男子”在销售员的陪伴下，回到金柜取走他买的价值14000元的金项链，随后从广百南门离开。

　　建行信用卡变身农行储蓄卡

　　“那个男的本来想14000元全部刷卡，后来发现卡里的钱不够，就说先刷卡再给一部分现金”，当天接待“鸭舌帽男子”的女收银员昨日回忆说，“鸭舌帽男子”先让她刷了11000元，后来又说再刷500元，最后用现金付了剩余的2500元。

　　“我记得他当时刷的是一张绿色的农业银行储蓄卡”，这名女收银员非常肯定地回忆说。然而，商场有关负责人在查看商场保留的银联刷卡存根后发现，存根上清楚地显示，该卡的发卡行是建设银行，而这也和罗先生的信用卡情况完全吻合。

　　据当天的销售员毕小姐回忆，“鸭舌帽男子”一来到她的金柜前，就指着玻璃柜里一条重51.85克的金项链，要求看看。在试戴了一次之后，“鸭舌帽男子”问了价钱，便要求开单。“当时只觉得这个顾客很爽”，毕小姐说：“一般顾客都会问问有没有折扣，但他问都没问”。

　　“信用卡居然这么容易被‘克隆’，而且还能成功取现和消费，这样让我们还怎么信任银行？”罗先生说，他的这张卡从来没有丢过，也没有借给别人用过，也没有进行过网上交易，“如果犯罪分子盗取账号、密码，就能复制银行卡，那谁来保障持卡人的利益？”        

　　信用卡中心：

　　挂失前责任由持卡人承担

　　记者昨日致电建设银行信用卡服务中心，被工作人员告知，每张信用卡上的磁条都包含持卡人的信息，包括姓名、电话、地址等，“建议您保管好自己的信用卡，尽量不要借给他人使用，也不要在网上交易，尤其是一些小网站”。这位工作人员还表示，一些电话预定机票服务，只需要通过电话输入信用卡卡号和背面的验证码，这种交易方式也同样存在风险，“即使信用卡设了密码，某些情况下还是不需要密码就能成功交易的”。至于罗先生这样的情况，损失究竟由谁来承担，工作人员回答说，“在挂失前发生的交易，由持卡人承担；挂失后则由银行承担”。

　　警方：有可能是团伙作案

　　在看完花都广百的监控录像后，负责调查此案的警察推测，该案有可能是团伙作案。根据警方反馈的信息，工行花都新华支行昨日下午表示，案发当日的录像资料已被送往总行，最快要到第二天才能看到录像。 广州日报供稿