本报讯 昨天,网友“天渠生”在钱报论坛“报新闻”发帖“彻底无语的春游——纪念一家JP(极品)旅行社”,讲述了他们班级4月11日春游的不愉快经历,笔锋辛辣, 直指杭州西子旅行社下沙分社的服务存在严重迟到、司机不认路、导游没去过景点等问题。
发帖的网友“天渠生”是浙江中医药大学中西医专业的学生。当天他们选定的地方是余杭良渚的农夫乐园。春游一开始就不顺利。原本签了协议说好4月11日早上8时45分在宿舍区大门口外面集合,可是等到了快11点,旅行社的大客车才姗姗来迟。
因为太生气了,同学们告诉导游,如果不能在十点半之前把车开到,大家就不去了,退钱。 “可惜,协议上是这样说的,我们如果不去,就是违约要罚几百元。如果是车子严重晚点违约,他们赔我们每人两元钱。我们一个班是三十四个人去,加起来赔100元都不到,太不公平了。”网友“天渠生”说。
结果, 大客车当天上午10点45分到,约11点正式发车离开滨文路上了车,最雷人的事情发生了。过了四桥之后,司机居然转头问导游,“怎么走啊?” 这下学生们彻底傻眼了:这个司机竟然不认识路!
在导游的指引下,车子沿着秋涛路慢慢北上,接着从石桥路继续走,再从石祥路那边转弯,开了快2个小时才到达目的地。
帖子里说的情况是否属实?记者多方进行了核实。
担任当天的导游黄小姐是个实习导游,还在读大三,之前也没有去过农夫乐园。她说,当天因为钱江一桥封了,司机只能绕道,加上又堵车,所以迟到得比较多,但是她记得车子是上午10点15分就到的:“农夫乐园是今年新开发的景点,司机确实不太清楚路。那天绕城高速因为大雾封道,司机只能选择走国道,加上是春游旺季,车子特别堵……”
旅行社负责人刘经理承认迟到和司机不熟悉线路等问题,但他同时表示旅行社也有自己的苦衷:“学生团本来利润就很低,我们的车子一天也不能只做这一个业务啊。”
针对学生们提出的协议条款不公平的问题,他解释说,旅游委员会的合同范本里本来就没有关于迟到的条款,因为这个不确定因素太多了。当时说好的是9点钟出发,上下浮动半小时都算正常的。何况他们已经赔了学生每个人5元钱。
现在是旅游旺季,在这里提醒大家在和旅行社签协议的时候,请仔细阅读协议条款,以避免此类纠纷出现。更重要的当然还是各旅行社能重视服务质量。
如果你在春游中遇到什么问题或者困惑,请拨打热线96068或上钱报论坛发帖,说一说,议一议。
本报记者 黄敏