“医生救命！我孙子快不行了……”昨日一大早，杭州120急救调度中心接到一位市民的求救电话。“别急，告诉我你在哪里？”调度员小李话还没说完，电话就被挂断了，真是糟糕。小李马上按来电号码回拨过去。“告诉我你在哪里？”“在……在……在皇亲苑。怎么也叫不醒他啊！”老太太显然太过着急，已经语无伦次。调度员快速在电脑上记录，可电话又一次被挂断，又回拨，电话就一直没人接。

　　好不容易电话接通了，传来的是老太太的哭泣声，反复在说“他爸爸妈妈不在家，我没照顾好”。

　　“请问你住在几幢几单元，孩子情况怎样？不要哭，不要挂断，保持冷静，我们会帮你的……”断断续续的沟通后，调度员得知，孩子几天前感冒发烧，早上突然全身抽搐，然后叫不醒了。家里孩子的父母都不在，唯一照看他的奶奶顿时不知所措。调度员马上通知离皇亲苑最近的急救站点，在确认急救车出发后，调度员赶紧通过电话对老太太进行急救指导，将孩子的头偏向一侧，以免呕吐物吸入气管引起窒息；最好用裹布或毛巾的筷子或小木片塞在孩子上下牙之间，以免咬伤舌头并保障呼吸道通畅……7分钟后，急救车接上了孩子，并把他马上送到省儿童医院。

　　事后调度员查阅了急救接警时间，因为来回拨打电话，这一趟用去了5分钟。

　　按照小李的经验，如果按照正确的拨打方式，一趟接警一般1分钟内就完成了，但是日常遇到的多次接警中，却常常因为当事人拨打电话方式方法不对而影响调度时间，当然也就影响了宝贵的抢救时间。

　　记者从杭州市急救中心了解到，每天急救中心受理的1000多个呼救电话中，有300个左右是无效电话，包括误打，比如应该拨打110或122的打成120，还有一些是不久前打过120，不小心又拨出去，还有些是恶意来电，这些都影响了120电话的畅通。

　　让工作人员头痛的，就是一些着急报警、却又没讲清楚地点的求救者。“有些人因为亲人突然发病情绪过于激动，根本不知道应该告诉救援医生什么信息。还有些人一着急，连自己家庭地址也说不清楚。”工作人员说，由此耽误了急救时间，影响病人的救治。

　　拨120时究竟应当怎么做，杭州市急救中心主任蔡兆斌做了介绍。

　　1.拨打“120”电话后，会听到循环语音提示，说明电话已经接通。有时由于呼救电话较多，电脑会对所有呼救电话排序，您需要等待一会，千万不要立即挂机，直到电话人工接听后，您的呼救才真正被受理了。

　　2.在家中呼救时，要讲清楚确切地址，要讲到××区××路××号××室，不要只讲××商店对面之类不确切的地址。在室外呼救时，尽量讲清楚确切地方或交叉路口。

　　3.在家中呼救时，如有固定电话尽量使用固定电话，电话号码能提供初步定位。

　　4.要讲清楚伤病员主要什么症状或情况，如昏倒、从楼梯上摔下、跌倒、呼吸困难、吐血、车祸等，不要只讲“人不行了”等比较模糊的表述。

　　5.要告诉接警人员你所使用的电话号码，万一急救人员到达现场找不到伤病员可以再联系。

　　6.在等待救护车到达时，最好抓紧准备去医院必需的物品，如病人的病历卡、医保卡、现金等。并尽可能搬走过道上阻碍伤病员搬运的各种物品，以便更快搬运患者。

　　7.最好请人到小区大门口或事故现场引导救护工作人员，以尽快到达现场，特别是在编号不规范的老小区和路牌不清晰的城乡结合部，此时应尽快安排人前往等候。