记者从杭州公交集团了解到，从5月1日起，公共自行车交通系统将推出系列提升服务的举措，其中包括增加7个24小时服务点，增设130部手持服务电话，新增160处服务点，新投入4000辆自行车等。至此，公共自行车服务点也将达到800处，公共自行车达到2万辆。

　　5月1日起新增的160处服务点分布在：上城区6处、拱墅区38处、江干区39处、西湖区43处、下城区34处（详见杭州公交集团网站www.hzbus.com.cn）；新投入自行车4000辆。至此，服务点共达到800处，公共自行车总量将达到2万辆。

　　为解决公共自行车“热线难打”的问题，从5月1日起，公交集团将增设130台手持服务电话给区域服务人员，并把号码公布在服务亭上。每天早晚高峰（上午7：00~9：00；下午4：00~6：00）为租用者提供服务，租用者若需要帮助，可直接拔打服务亭上提供的服务电话。杭州公交集团副总经理卢智宏说：“每个服务亭都会公布一个电话号码，我们规定接到电话的服务人员必须现场解决问题，不得让租用者再转拨其他电话。”

　　“为什么我明明还了车，卡上却仍在扣费？”不少市民还遇到这样的问题。据了解，有40%还车不成功的租用者是因为对操作不熟造成的。为了更明确显示还车与否，从5月1日起，杭州公交集团将自行车锁止器上的指示灯改造成“绿”和“红”两种颜色明显的指示灯，还车成功即显示为静止绿色，还车未成功为闪烁红色，以方便识别。

　　如果遇上自行车卡进了锁止器，但显示还车未成功，拔车又拔不出来，该怎么办？公共自行车公司副总经理陶学军说：首先到POS机上按“异常卡处理”，如果显示“无异常卡”，就需要打公共自行车热线85331122，热线工作人员了解查询后在后台处理就可以了，基本上很少需要到龙翔桥处理。

　　另外，从5月1日起，公共自行车24小时服务点，在原有8个点基础上，再继续新增近江一苑、朝晖路南、德苑路西、三塘竹苑、景芳一区、信义坊广场、少年宫等7个，使24小时服务点总数达到15个，方便租用者租用。

　　5月2日、3日，杭州市公共自行车发展有限公司还会把公交“新动号”开到“蚕花园”、“长征桥”社区，开展“公共自行车服务进社区活动”，听取市民意见和建议，并开展现场办卡服务，为广大市民答疑解惑。