本报讯 杭州市96345便民服务中心于近日推出家政联盟服务，面向杭州市民承诺，将为市民提供距离最近、价格最公道、服务最规范的家门口家政服务。

　　前段时间，96345话务中心统计，近两个月来市民热线最热的话题是“家政服务”，有的人打电话反映不同家政公司的价格偏差太大，有的投诉家政服务人员顺手牵羊。

　　96345随后做了市场调查，发现杭州现有的家政公司普遍存在几大问题：特色型服务较少，服务种类多集中在钟点工、空调维修等项目；价格恶性竞争现象普遍；从业人员缺乏培训机会；没有统一的管理规范等。此外，还有不少中小家政企业由于经营不善而歇业、停业。

　　96345为此发起组建家政联盟，通过主打统一号码、统一品牌、统一服务，为市民提供一条龙服务，将便民服务做到百姓家门口。同时，众多弱小家政公司通过联盟形式集中壮大，规范培训，市场引导，提高下岗工人及外来务工人员的就业率。

　　目前，家政联盟一期已有40多家家政公司加盟，分布在杭城各个城区，可为市民提供清洗保洁、搬运搬家、房屋维修装饰、家电维修、电脑维修等5大类计30余项服务内容。

　　至于价格，家政联盟通过96345一个热线号码，实现了价格的透明化，用户可以通过96345热线对比三家，选择离家最近、价格公道、规范化的家政服务。

　　此外，有别于以往家政服务的是，如果市民与家政人员发生纠纷，可向96345投诉。96345会提供售后受理，直到问题解决为止。

　　本报通讯员 戴蝉

　　本报记者 李冠男