本报讯 “公共自行车还不了，去窗口办理要缴费，也没有一个说法。”昨天记者接到应小姐的投诉，反映市区龙翔桥公交服务点公共自行车咨询窗口排满了长队，大多数人都碰到跟她类似的问题。大家都以为系统出故障了。

　　记者下午四点赶到现场，窗口前还有30多人在排队。应小姐说，4月30日下午她在丰乐桥南租车点租车，但是车子推不出来，就放弃了。今天中午她在解百商厦租车，根本租不了。登录POSE机一查，卡里不仅200元保证金被暂扣，而且出现了990元的租车费。这意味着15天前应小姐已经租用了那辆车。

　　应小姐打通了公交电话，工作人员提示她去龙翔桥公交服务中心27号窗口办理。窗口工作人员告诉应小姐两个选择，一是赔偿自行车费用368元，另一个是缴纳15天的公共资源占用费，每天10元。同时挂失租车卡，冻结保证金。等车辆找到后（或归还后）再恢复IC卡功效。应小姐选择了后者，但她觉得很冤枉。

　　除了租车的问题，另一个现象是还车不成功。李先生昨天下午1点在上塘路租了一辆车去市场买东西，25分钟后回来还车，还不成功。他一连找了6个点，还车都不成功。最后在办理窗口，工作人员要求他缴纳6块钱的租赁费用。李先生为此火冒三丈。

　　这到底是怎么回事？龙翔桥办理点的工作人员及负责人均拒绝回答。随后记者电话联系上杭州公共自行车公司副总经理陶雪军。陶总解释说，还车不成功不是最近才有的事。现在看来此类现象应占总车辆数的千分之一左右。而杭州有10万辆公共自行车。

　　陶经理否认系统出了故障。他认为主要在于租车人操作不当所致，不排除个别租赁点有故障。他表示，还车不成功还有多方面的原因，如卡是否有问题，卡内账户（钱包）是否足额等。

　　本报记者 唐旭锋

　　(感谢读者王辉提供线索)