本报讯 近日，招行杭州分行邀请在杭的客户代表、银行业协会代表、外聘服务监督机构代表和媒体代表20余人，对目前服务中存在的不足之处进行“会诊”。

　　本次恳谈会的主题为“服务传声、服务传情”。恳谈会上，客户代表对招行的服务质量表示了肯定，但也提出银行在服务工作细化上可以更下工夫，如用短信告知即将推出的理财产品、对某些复杂的对公业务印制一些流程图、让不熟悉业务的客户少跑几趟冤枉路……对于客户的这些意见，招行杭州分行表示将在今后改进。 王南江 俞萍丽