5月12日至18日，中国质量万里行促进会对杭州市有关服务行业的175 家窗口单位进行了明察暗访。涉及20多个行业，具体包括了通信、汽车、保险，手机 、饮水机，手表、电脑特约维修站等。这些行业的平均合格率达到74%，总体评价在目前察访的省会城市中处于较好水平。

　　不过，从公布的数据来看，保险业（人寿保险营业厅）、手表、饮水机、安全门等行业的服务质量难以令人满意。如察访5家人寿保险营业厅，合格率仅为26%。问题主要在于信息公开化程度较低；营业时间没有考虑到以人为本；监督投诉电话未明示；首问负责制落实较差。在其中一家人寿公司的营业厅里，工作人员发现意见箱旁未设笔和纸，形同虚设；营业厅内值班经理座位一直无人值守，且没有任何提示信息。

　　徐建国