我的一个客户，总是打国际长途给我。有一次我告诉他：你不用总是打电话给我，这样很浪费钱，你可以用MSN。我的客户回复说他不知道MSN，也不知道怎么用。

　　我找了很多英文网站，希望给他一个下载地址；后来，我注意到客人用的是yahoo邮箱，于是我详细的告诉他怎么去下载yahoo messenger，怎么去使用，用了之后有什么好处。为此我特意给他写了一封很长的邮件。这位客户很感激，于是合作开展得很顺利……

　　——阿里巴巴杭州商盟 《外贸两件事：心态和服务意识》