“调查发现，两起投诉案件中，双方签订的购车合同都有问题。”具体处理投诉的工商人员告诉记者，在购车时，车行均要求消费者支付定金。之后，车行就给他们出具一张“预付款凭证”，简单注明金额、提车时间、品牌等内容，但唯独对违约责任等关键事项没有做规定。“可以说，双方并没有签定很规范的购车合同，相关条款也不利于消费者。在协议中，车行只说这收的是预付款，并未注明定金，如果是定金，对于商家的违约行为，应当退一赔一。”

　　工商人员表示，在热热闹闹的车展期间，不少车行都接到很多购车订单，他们为了做成生意，并没有考虑到实际的供应能力。经过调解，车行最终全额退还了陈先生和王女士的预付款。