11日中午，“我的汽车有话说”主持人于虎帮市民连线嘉兴市车管所咨询一个事，打了五个电话。前三个电话不是没人接，就是被突然挂断，或是被很不耐烦地打发。第四个电话于虎问了句“你贵姓？”，电话就被挂断了。第五个电话，于虎问：“你贵姓？”没想到接电话的女子脱口而出：“关你屁事啊！”

　　这段对话的录音在网上广为传播，很多人称这个车管所的女子为“世上最牛的接线员”。

　　如果打的是别人的私家电话，问人家贵姓，回答说“关你屁事”，我们觉得是可以理解的，虽然感觉一个女子这样说话还是缺点修养。问题在于这是一个“车管所为了方便群众办事”而设的咨询电话，是职能部门花纳税人的钱设立的服务窗口，也是展示“车管所的整体形象”的一个平台，任谁听到这句粗话都会火冒三丈的。

　　先看看于虎有没有权力问人家“贵姓”。于虎打职能部门的咨询电话，问人家“贵姓”，除了礼貌，在客观上也是让对方明确自己的责任，即让对方明白要对自己的服务负责任，这个权力应该是有的。从这个角度来说，服务人员有义务回答自己的“贵姓”。

　　再看看车管所女子的“贵姓”为何这般“贵”。这个女子接电话时听到别人问她“贵姓”，可能觉得被冒犯了，因为她可能第一次听到有人用这样礼貌而不卑不亢的方式向她咨询。或许她觉得自己作为一个车管所的接线员，面对群众时身份也很尊贵，打来的电话必须低声下气才行，怎么可以随便问她“贵姓”呢？忍无可忍，粗话也就冲出口了。

　　事实上，在最后一个电话里，于虎已经很清楚地说明了自己来自杭州的一家媒体，面对媒体的问询，尚且能表现得如此牛气冲天，由此可知一个平头百姓打去一个电话，会有怎样的待遇了。如果说她们是烦媒体的问询，那也是对媒体监督与公众知情权的蔑视，表现出十足的权力的傲慢。

　　所幸的是，嘉兴车管所认识到工作人员的错误后，马上赶到杭州道歉，每一个政府部门的工作人员都应当从此事中吸取教训：自己的一言一行代表着政府的形象，别动不动让整个部门为你而向公众道歉。

　　■洪信良