“抓服务不是抓面上功夫，不是仅仅给车主提供18种饮料、3种沙发那么简单，而是要技术和非技术服务综合质量的共同提升。”上周五，“别克关怀三项全能锦标赛之决胜2009技术争霸赛”总决赛在上海举行，上海通用汽车别克市场营销部部长施弘如此表示。

　　从“被动维修”到“主动关怀”

　　“卖出一台车，就像种下一棵树。”施弘表示，一个产品除了有好的质量和较低的用车成本外，还要有好的服务，才能吸引消费者持久的品牌忠诚度。”

　　他表示，今年别克品牌佳音频传，早在6月份就实现累计销量超过200万辆，而今年销量中，前11月已突破40万辆，刷新了历史纪录。伴随新君威、新君越的热卖，别克产品无论是科技含量还是市场业绩都取得巨大突破，但同时也给别克售后服务带来了更大的挑战。依托“别克关怀”多年积累的雄厚实力和创新发展，上海通用整个售后服务系统不仅经受住市场爆发性增长的考验，也突显出“别克关怀”为销售增长提供的坚实支撑。通过这次大赛，将进一步提升“别克关怀”的整体实力和管理水平，实现销量和服务的共同跨越。

　　2002年11月，创立的“别克关怀”，率先将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”。秉承“比你更关心你”的精神，“别克关怀”提供主动、热诚、全程透明服务。上海通用市场营销部别克售后服务总监孟峻也在接受采访时表示，近年来“别克关怀”不断创新。不久前，上海通用还第三次荣膺“中国汽车服务金扳手奖”，彰显出了成熟服务品牌的标杆风范。

　　今年比赛，2000多人大比拼

　　以“专业、主动、高效”为核心的“别克关怀三项全能锦标赛”是别克售后服务体系内规模最大的相互交流、相互沟通的年度盛会。今年，上海通用汽车再在全国范围内启动 “别克关怀三项全能锦标赛之决胜2009技术争霸赛”，关注的核心是“一次修复率、技术服务‘零缺陷’”。

　　据了解，今年比拼的是别克服务精英团队的专业知识和专业技能。知识问答、快速抢答、视屏纠错，尽管轮番轰炸的都是非常专业的知识，但参赛选手精辟的回答和严密的诊断方案，不时赢得在场评委和嘉宾的掌声。而进入技能比拼环节，面对后刹车片更换、大灯总成更换、发动机故障诊断等接二连三的技术考验，选手们扎实的技术功底、规范的操作工序和灵活的应变能力，一样赢得了评审团的连连称赞。

　　据介绍，本次总决赛，汇聚来自北京、浙江湖州等全国各地的12支“别克关怀”售后服务精英团队，他们是从全国各地350多家经销商的2000多名参赛人员中脱颖而出，是别克关怀历年来规模最大、参赛人数最多的大赛。经过“技术知识”和“技术能力”两场大比拼，北京达世行汽车销售有限公司参赛团队最终夺得了本次技术争霸赛的冠军，他们表示，一年一度的三项全能锦标赛和之前金盾营的培训，对他们的技术水平和服务意识都有很大提高，这次夺冠后，他们还要继续苦练内功，提升服务质量，把关怀送给每一位别克车主。

　　与学校合作培养人才

　　上海通用今年销量的大增，给售后服务带来的压力是可想而知的，但所幸上海通用未雨绸缪地进行售后服务人才的培养。据孟峻介绍，“别克关怀”的培训分为技术和非技术人才的培训，经销商开业前和开业后的培训等常规培训，近年来，他们还加强校企合作，目前在全国20多个城市的众多学校有校企合作项目，如浙江已在杭州技师学院开办了通用班等，学生在系统学习理论后，最后二年到4S店进行实习。而从今年开始，他们还将服务培训拓展到了网上，使服务人员的知识更新更及时。另外就是通过“别克关怀三项全能锦标赛”进行技术考评。

　　2006年开始的“别克关怀三项全能锦标赛”至今已成功举办四届，孟峻表示，已在全国别克售后服务人员中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。通过培训和比赛，不仅进一步加快了各4S店对客户的响应速度，客户服务质量也大幅提升。

　　更值得别克车主高兴的是，今年10月20日，上海通用汽车全国配件配送中心正式落成，其先进的硬件设施、储运能力和管理模式，可最大限度地保证了客户使用纯正配件的利益。

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　　别克关怀

　　别克关怀（Buick Care）是上海通用于2002年11月创立的中国第一个汽车服务品牌。目前，别克关怀创新服务主要包括： 全新“自助菜单式保养”、一对一客户经理制、星月服务、免费健诊 24小时紧急救援服务等。