杨先生老家在安徽安庆，今年过年打算携老婆孩子回老家，想试试电话订票。听到语音提示“硬座按1，软座按2……”杨先生按下了“1”，并听到了语音提示 “3张2月9日安庆车票预订成功”。结果取票时他才发现，车票成了“无座”。这是怎么回事？

　　火车售票处一名黄姓工作人员告诉记者，电话订票中的硬座票，实际上既包括“有座”也包括“无座”。如果旅客在订票成功后想知道是有座还是无座，可以凭借流水号和身份证到就近的取票点窗口咨询一下。

　　他表示，电话订票成功后，旅客可以办退票，但是想在“有座”和“无座”间调换就做不到了。

　　帮办记者 邓雪