原 帖

　　楼主：“云儿悠悠”

　　热词：返还与等值

　　上周在罗亚帝鼓楼店买了一张充值卡，广告上说充多少送多少，原以为像手机充值一样，结果充完值，拿了卡，才被告知是送2000元等值产品。发型师说送我一套护理产品，店长说，说这套产品市价要1000多元，一般不能送的，还摆出一副很心疼的样子，又给了几张对我来说用处不大的染烫抵价券。

　　我用手机拍下了护理产品的照片，晚上上网整理手机照片，按照上面的关键词在“淘宝”上搜索了一下，网上竟然只要42.8元就行了。真是气得说不出话来！罗亚帝，你也太会欺骗消费者了！

　　跟 帖

　　网友“春暖了花会开”：看完楼主的帖子，赶紧上淘宝查了下一家美发店送给我的CK随手抓和离子精华素，原来也只有30元和20元……怪不得送得那么大方。

　　网友“东坡玉”：你充值之前也不问问送的是什么？商家无良，自己要长心眼。

　　网友“阿土老婆”：每次去剪头发，店里总会不停想方设法让你花钱买产品、做护理，所以自己一定要有定力，像我一般坐下就先说好，只剪头发，别的什么都不弄，你们别给我推销产品噢！

　　追 踪

　　“云儿悠悠”姓徐。1月24日，她在罗亚帝鼓楼店办了一张美容卡，当时店员热情地向她介绍说，现在正在搞活动，充值多少钱就返多少。徐小姐以为返还的是现金，于是就充值了2000元进去。不料，店里返还给她的却是面值1000元左右的几张染烫券，以及一套头发护理品。

　　“拿到赠品时，对方说价值上千元，因此也没多想，谁知后来上网查了查，才值40多元，差价竟然如此之大。”徐小姐说，当时她是用信用卡充值的，没有任何书面凭据，想想很是后悔。

　　为此，徐小姐把此事披露到网上，“希望人们在消费时多留个心眼，不要被‘买一送一’之类的广告给忽悠了。”

　　记者就此事向宁波罗亚帝总店进行了咨询。该店客服部经理颜女士证实，上个月，罗亚帝各店确实举行了充值多少返利多少的活动。不过，颜女士解释说，这是指返还与消费者在美容卡所充金额同等价值的产品。而同时她还表示，经过他们调查，鼓楼店店员并没有向徐女士说过“那套赠品价值1000多元”。

　　“所谓产品并不单纯指洗发水、护理套装本身的价格，而是指赠品本身以及其后接受一系列服务的总价格。”颜女士说，除去赠券，徐小姐使用店家返还的这套赠品在该店做美容护理时，护理费、人工费等全部免费，假如该店转移地点经营或拆迁，在市内任何一家罗亚帝店内仍可以正常消费。

　　随后，记者也咨询了宁波市消费者权益保护委员会的秘书长翁月珍。她认为，店家称以服务费来代替返还金额并不合理，消费者用该店赠品套装做一次护理需要多少钱，也不能单纯由店家一方说了算。“遇到这种情况，消费者可以到当地消协投诉。”

　　翁月珍提醒徐小姐及其他美容美发消费者，在有条件的情况下，最好与店家签订书面协议，这样既可以让店家明确注明消费返还的商品主体，同时又能保护自身权益。消费时一定要问清楚所返还内容，以免拿到自己完全用不上的东西时，无法退货。

　　本报见习记者 王婧