随着2009年中国经济的复苏，车市出现了前所未有的繁荣景象，中国已成为世界第一汽车产销大国。在众多汽车品牌曝出负面新闻陷入诚信危机的同时，也有相当多企业坚持诚信经营，取得了不错的销量，也取得了极佳的口碑，他们是消费者的信心所在。

　　省工商局、省消保委联合发起的“新消费运动”今年已进入第四个年头，倡导“理性、责任、文明”的消费观念变革正冲击着越来越普遍的消费行为。2010年“3·15”消费者权益日主题确定为“消费与服务”，作为高档消费品的汽车，车商所提供的服务是最受公众关注的消费争议焦点之一。本报与省消保委一起发起“新消费运动·诚信汽车品牌评选”活动，一个负责的企业在如何书写“诚信”两字上，都付出了不少的努力。

　　最佳服务意识企业——

　　东风日产乘用车有限公司

　　目前市场上的多数主流汽车企业都在打造和深化自身的品牌服务建设。近日，东风日产2010年新春“感心公路”特别行动圆满结束。东风日产市场部部长叶磊表示，东风日产自2009年起，连续两年推出“感心公路”服务活动，这种极佳的情感营销方式，一方面让广大车主切实受益，另一方面，提供的贴心售后服务，占领了汽车服务营销的制高点，同时也将东风日产“感心服务”品牌推向了一个新的阶段。

　　作为国内第一家大规模在高速公路上开展检测保养服务的汽车企业，东风日产推出的“感心公路”活动，为2010年服务营销拉开了新的序幕。东风日产充分考虑到车主春节开车回家过年旅途中的实际需求，通过“感心公路”服务平台为他们提供必要的帮助和温馨的服务，实际上就是在最大化地实现企业理念与消费价值之间的对接，让消费者逐步产生认同感和归属感。

　　据悉，2010年新春“感心公路”活动覆盖车流量较高的京珠、京沪和沿海高速公路以及西南旅游旺盛城市路段，包括京珠、京沪、京福、沪宁（延长）等53条主要高速公路服务站或加油站，覆盖62个城市，100多个感心服务站点，150家东风日产专营店。

　　一位亲自感受过“感心服务”的车主表示：“能够在疲惫的长途旅行中，得到及时完善的车辆安全检查，以及交通、路况的提醒和指引，无疑是雪中送炭。在以“舒心驾乘、放心品质、感心服务”为特色的三维价值体系的构建下，东风日产推出“感心公路”、“清凉服务”、“售后服务技能大赛”、“二手车交易”等特色品牌服务。东风日产以创新的服务方式，将“感心服务”品牌贯穿在从买车、用车到换车的全程当中。五个安心售后服务、580个服务网点的强大网络、17000名专业技师队伍、24小时紧急救援、100%纯正备件，让消费者的爱车得到呵护备至的关怀；更有保险管家、二手车置换等全面的汽车增值服务，让广大车主的汽车生活从此无忧，可谓真正把服务做到了前面，做到了家。

　　服务意识指数：　★★★★★

　　最具责任感企业——

　　长安汽车股份有限公司

　　春节前的汽车市场，火爆得几近疯狂，涨价、加价等车市潜规则暗流涌动，但有那么一家企业非但不涨价，反而这样向浙江消费者郑重承诺——“小排量车国家购置税上调2.5%，长安公司给你补；长安公司的相关补贴延续，无论城镇还是农业户口客户购车，最高可获7000元优惠。”

　　“长安要做一个负责任的企业。”长安汽车303事业部总监田文革表示，“我们要让用户一起来分享长安高速发展的快乐，不断提升客户的满意度和忠诚度。”

　　多赚钱是每个商人的愿望，长安汽车也不例外，但田文革表示，长安一直致力于制造节能环保、安全时尚、经济适用的汽车，在满足用户需求的前提下，努力追求更低的成本，给予用户更多的价值回报，让更多的人拥有汽车。所以，2010年伊始，传统的销售旺季到来之际，针对小排量车购置税上调2.5%的政策，长安决定给予用户补贴。

　　田文革表示，长安的使命是引领汽车文明，造福人类生活，长安的愿景是打造世界一流汽车企业。对社会，长安致力于做负责任的企业公民楷模，积极倡导绿色生活，不断扩大就业，促进社会、经济和环境的可持续发展；对客户，长安致力于为客户提供更优质的产品和更具人性化的亲情服务，不断提升客户的满意度和忠诚度。

　　据了解，针对汽车维修行业内存在维修费用不透明、配件以次充好、三包内维修项目向客户收费、未先告知增加维修项目、未按约定的维修项目维修、虚报维修项目、虚报工时费或材料费等十项欺骗用户行为，长安汽车坚决杜绝。田文革表示，如果你发现长安微车经销网点存在以上欺骗客户行为，可以拨打0579-82583806向长安公司举报。

　　由于2009年火爆的车市，提前释放了一部分消费，面对有可能低于去年的增幅，长安微车的营销方针是“强品牌，立口碑，感动用户”。

　　“一方面，我们相信优质的产品是用户设计出来的，我们倾听用户的声音，努力为用户打造优质的产品，并延续相关的补贴政策，无论是农村还是城镇户口的用户购车，都可以享受到补贴。”田文革表示，另一方面，他们以“亲情、感动、快捷”为理念，提高客户服务管理能力和专业技能，更多地建立乡镇服务连锁店，开辟更多的乡村服务线路，打造长安汽车亲情服务网络，真正地把对顾客的责任感落到实处。

　　责任感指数：★★★★★