陈哲

　　最值得信赖品牌——

　　长城汽车

　　作为民族自主品牌的长城汽车在2010年初始，底气十足地向社会公开宣告其品牌口号——“中国造、长城车”、“中国造、赤子心”对企业定位作了重新调整，品牌定位于“做品质最好的中国汽车”。

　　长城汽车负责人表示：“中国造、长城车”的品牌口号，对“品质最好的中国汽车”的长城汽车品牌定位作出了集中的概括。它是企业对中国的承诺。

　　长城一贯坚持精品路线、品质为先，取得了瞩目成果。这一点用产品说话，最为直观：

　　长城精灵作为一款A00级精品小车，未作任何改装便完成了数次高难度特技表演，以“操控高手 特技明星”在业界和用户中树立了“好品质”的口碑，出口30多个国家和地区，大大提高了长城轿车美誉度。

　　长城炫丽在2009年12月热销12000余辆，在A0级两厢车中排行第一。2009年9月由权威检测机构SGS进行了炫丽整车的VOC测试，车内气味达到3.5级，甲醛、乙醛、丙酮等含量值低于其他自主品牌5~10倍，强于国内合资企业产品，达到了欧洲车企的水平。

　　在今年2月6日刚刚结束的“第五届CCTV中国年度经济型轿车”评选中，长城酷熊捧得“2009 CCTV中国年度经济型轿车”的殊荣，为自己丰厚的2009年又添一笔收获。长城汽车也成为5个年度大奖中唯一一个自主品牌。

　　哈弗是国内最知名的SUV车型，也是自主品牌连续多年的销量冠军。在年初的著名 “达喀尔汽车拉力赛”中，长城汽车派出主力车型哈弗首次参加了当今世界上最艰险、最顶级的运动赛事，弥补了中国自主品牌在达喀尔赛事中的空白。这是对长城汽车国际品质的另一种诠释。

　　长城皮卡连续12年保持了皮卡老大地位，其地位已不可撼动。历经14年市场考验长盛不衰，充分证明了高质价比。

　　2009年由长城自主研发的GW4G13-VVT发动机获得“2009中国心十佳发动机”称号，在核心动力上为长城产品品质提供了保证。

　　不仅在产品上，在售后用户的反映上，长城也一样成绩斐然。2009年长城汽车和上海大众、长安福特、海马汽车四个品牌被中国质量协会评为用户口碑较好的汽车厂家。长城汽车，值得信赖，可谓名至实归。

　　值得信赖指数：★★★★★

　　最佳满意度品牌——

　　奇瑞汽车

　　刚刚过去的2009年，奇瑞汽车全年整车销售突破50万辆，连续9年蝉联中国自主品牌销量冠军，全球用户近两百余万。随着奇瑞保有量的不断井喷式增加，奇瑞的售后服务也面临一轮又一轮的考验。是否能让每一位车主满意，成为高速发展中的奇瑞的考验所在。

　　“奇瑞人一直相信，汽车的售后服务，贵在坚持。要得到用户的满意和肯定，必须要有长期的、细致的、一如既往的优质服务。而优质服务的评判标准，在每一个用户的心中。”奇瑞销售公司副总经理刘宏伟如是说。

　　多年来，奇瑞一直秉持以用户满意为核心，从用户角度出发提供服务。据悉，在2010年，奇瑞的售后服务会发生战略性改变，重点将放在用户的满意导向上。换言之，奇瑞售后服务将来的走向，将完全取决于用户的满意度，“快乐体验”会依照用户的意愿不断完善。

　　刘宏伟介绍说，在2010年，奇瑞将持续打造第三方技术支持平台，以此为客户提供更好的技术支持，同时更新培训课程、服务技能竞赛等软件设施。譬如，今年奇瑞将建立远程诊断系统，即在救援或服务站正常保修时，若技术人员有无法诊断的故障，一台笔记本大小的汽车故障诊断器即可派上用场。它的一端直接搭载在汽车上，另一端则通过电脑网络，直接连接到奇瑞汽车总部，技术人员通过界面上显示的一行行数据参数，就可以帮助现场维修人员对故障车进行故障检测。通过运用该系统，将使得奇瑞的服务质量从依靠人到依靠管理系统和知识库的转变取得重大突破。

　　此外，奇瑞今年还将继续开展并优化第六届全国性技能交流竞赛活动，将从主要考察单一的服务技术性岗位到考察全面的服务性各岗位，以赛代练，打破常规，从点到面，突出重点。

　　同时，2010年奇瑞还将在督导和专项调查方面都以客户满意为基础和导向，通过执行力的优势来充实和巩固满意度的提升。另外，2010年奇瑞还将重视直营店的网络建设（包括服务建设标准），缩短服务半径，充分提高维修的便利性。为用户满意度提供充分全面的保障。

　　有了这些硬件和软件的优化方案，再根据用户满意度为导向，以坚持、优化、创新为路线，我们有理由相信，2010年奇瑞用户的满意度还将获得更大的提升，真正实现从量变到质变的飞跃。

　　满意度指数：★★★★★