“3·15”，当然是不够的，买家需要更多的保障。今年的“3·15”之后，淘宝出现神秘客户制度。

　　让我们来慢慢揭开神秘客户的神秘面纱， 谁能成为最牛B 的卧底，谁将第一个被抓？

　　一切拭目以待。

　　无间道剧本　卧底人物：小C　出演者：待定

　　第1幕：选卧底

　　出来做卧底，详细的资料自然不好透露太多。

　　小C，女，资深买家，尤其是在买女鞋方面，很有发言权。去年，她买鞋子的交易笔数近百笔，其中有部分是帮朋友购买。

　　3月初，淘宝发布神秘客户制度，在网上招募神秘客户团，小C欣然报名。报名的门槛很低，只需要在报名时填写一份报名表即可，对买家的信用度要求不高，身份不能是淘宝卖家或卖家亲戚等，并要求遵守保密协议，不得将卧底内容透露出去。

　　淘宝收集完大量卧底候选人后，确定了这期无间道任务：查女鞋卖家。

　　并明确卧底入选资格：该帐号在女鞋方面的交易数在15笔以上，最近3个月内必须完成3笔交易。

　　招募卧底50人，查50个商家，50件商品。

　　小C从大量候选的神秘客户中成功入选。

　　第2幕：潜伏

　　针对性地给入选的50名卧底买家进行培训，培训内容：教神秘买家如何操作，如何打分等。

　　小C在行动前收到一个支付宝红包，作为此次卧底行动的资金，当然也可以购买之后再向组织报销。

　　作为买家来说，卧底行动其实很简单，以买家的身份购买某件商品，在交易的过程中，进行一些服务质量的测试。

　　“亲，掌柜在吗？”小C跟指定的卖家打招呼，一边盯着电脑桌面角落的时钟，计算着对方回应的时间。小C边上放着一个表格，其中一项就是对卖家旺旺的响应时间进行打分。

　　这活需要潜伏得很深，把自己当作真正的买家，诚心去买一件商品，这样才能得到卖家诚心的对待，如此测试出来的卖家服务态度才是最正确的。对于挑选出来的神秘买家来说，这事难度系数并不大。

　　卖家客服的态度如何，够不够热情；明明还有库存数量，但拍下后会不会被告知无货；对买家的疑惑，会不会积极解释……

　　一堆的旺旺聊天下来，小C对卖家服务质量的几十个指标一一打分。

　　第3幕：验货

　　生意成交前，态度好得要命，成交之后，可能死活不管。商家能否过神秘客户团最后一关，要看最后的验货。

　　三天后，小C收到快递。对收货时间、货品包装等进行一轮打分。

　　卧底的最后一个步骤，需要把货转寄给淘宝这边，快递费由淘宝承担。同时，小C也需要把自己的打分结果和交易过程的一些数据、截图发送给淘宝，尤其是打分较低的内容，更需要提供聊天记录等证据。

　　淘宝这边会邀请专门的合作品牌商进行鉴定，由品牌商来判断是否是正品；或将购买回来的货和正品进行包装、外观和成份等方面的对比。

　　第4幕：奖励和惩罚

　　淘宝验证完毕之后，小C又收到由淘宝发来的货，作为这次神秘客户行动的奖励。

　　过了几天，小C再次打开那个商家的网店，发现网店上面已经贴有几月几日进行神秘客户团测试，测试合格等字样的说明，在网店的角落，还贴有一面类似“流动红旗”的标志。

　　当然也有某些网店，贴着“神秘买家测试不合格”的标记。

　　解读神秘客户制度

　　A关键词：特约买家

　　这个特约的买家首先是要有评判资格，例如熟悉淘宝交易的整个流程，买家信用度至少在3心以上，历史交易记录良好。

　　其次，神秘买家身份不能是淘宝卖家或卖家亲友，不然结果就缺乏可信性。

　　第三，对某类产品熟悉度很高，例如化妆品、女装、数码产品、新奇特产品等。基础标准为该旺旺帐号在这类产品的购买数量在15笔以上，最近3个月内完成交易3笔以上，当然每类产品的标准都会有所不同。

　　所有成功入围的卧底将签署保密协议书，禁止在暗访过程中出现身份暴露、暗示，甚至以此要挟卖家的行为。

　　B关键词：卧底对象

　　神秘客户团所调查的对象是所有支持消保的卖家。

　　2010年，淘宝的目标是做到全网消保，所有卖家都加入消保的行列中，因此神秘客户团的调查对象范围以后将会是所有淘宝卖家。

　　初步打算是，每个月或每两个月进行一次神秘客户团调查，每次招募的人数在50 人至100 人之间，调查的商家为50-100 家。商家由淘宝随机选取，特别是经常被投诉的商家，必然是这次调查的重点对象。

　　C关键词：鉴定

　　所有神秘买家购买来的产品，都会转寄给淘宝网，由淘宝网特邀的合作品牌商进行鉴定。

　　对于没有权威品牌商验证的，会通过与正品的对比进行鉴定，从包装、外形、材料质量，甚至是内部成份作出一些分析。

　　D关键词：

　　流动红旗

　　奖励是双向的，对于卧底买家，所购买的正品在鉴定完毕后，给予赠送；一切都合格的卖家，其网店会得到一个类似“流动红旗”的标志，注明几月几日进行神秘客户团测试，测试合格等说明。

　　对于不合格的卖家，会注明是产品质量问题，还是服务问题，同样也会在网店上写明神秘客户团测试不合格等字样。