本报讯　消费者李先生新买的手机第二天就出现死机，他找到了北仑区消保委。按照以往的调解流程，经销商总要提出先检测等要求，拖上一段时间，可是北仑消保委在系统中输入手机这一关键字，电脑立刻给出了处理意见：“按照手机三包规定，七天内有不是人为造成的质量问题，消费者要求退机经营者要无偿实现。”在明确的法律条文面前，经销商乖乖地给李先生退了机。

　　这就是全国首创的消费保护软件系统。经过北仑区近两年的试点，这套系统将在宁波进行全面推广，在取得一定成果后，还将推广到全国。

　　记录消费者、商家信用

　　架起消费诚信桥梁

　　从2008年开始，宁波的一些卖场开始实施“无理由退货”。不过，“无理由退货”有赖于商家和消费者双方的诚信，而我国目前还没有把个人诚信纳入消保委信息管理系统，单方面“无理由退货”，如果遇到消费者恶意退换货，这对商家也是不公平的，容易形成消费纠纷。

　　宁波市消保委主任丁锦表示，消费保护软件的推出正是为了在消费者和商家之间架起诚信的桥梁，。

　　据了解，随着该软件在宁波全市的推广，2年后，消费者的个人信用也将录入该系统。而关于企业、品牌的投诉、不良信用等也都会慢慢录入到系统内。此外，工商、海关、商检、质监、银行等多个部门的信用系统都将整合到一个系统内。

　　届时，消费者和商家都可以通过该系统查询对方的信用记录，以作为处理消费纠纷时的一个参考。

　　包含394部法律法规

　　维权方法一查可知

　　据了解，这套软件还录入了394部法律法规、构建了2000多个商品和服务名称、20多个消费投诉切口和170多个具体问题形态。

　　“任何一个工作人员，包括法律专家，不可能熟记那么多法律法规，也很难到其他部门查信用情况。”丁锦表示，借助这套软件，消保委工作人员输入关键字，就能迅速找到相应法律法规，大大加快了投诉处理，如果应用到全大市的消保委系统，每年经济上可节约700万元以上，还可节约人力33.75人。

　　丁锦还说，由于仍处在试点阶段，目前这套系统仅在消保委内部开放使用。不过，今后它也将对消费者开放。

　　届时，消费者遇到纠纷，只要上网一查，就能找到维权的法律依据，并明确属于哪个部门的职责范围，从而更快捷、顺利地维护自己的权益。

　　本报通讯员 孙斌思 葛荣国　　

　　本报记者 王丹静